🇦🇺Australia

Lost Sales from Strict Returns Policies

3 verified sources

Definition

No change of mind returns, 7-30 day limits, proof requirements, and discretionary refunds deter repeat business and cause deal losses in low-margin wholesale.

Key Findings

  • Financial Impact: 2-5% revenue churn from policy-driven customer attrition (industry standard for strict returns); lost upsell opportunities per dispute
  • Frequency: Ongoing per high-friction return
  • Root Cause: Slow manual verification of eligibility and proof (photos, invoices)

Why This Matters

The Pitch: Furniture wholesalers lose 2-5% revenue to returns friction under ACL. Automated authorisation speeds approvals and retains customers.

Affected Stakeholders

Sales Team, Customer Retention

Deep Analysis (Premium)

Financial Impact

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Current Workarounds

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Methodology & Sources

Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.

Evidence Sources:

Related Business Risks

Restocking Fees and Refund Losses

AUD 30% handling fee per return (e.g., Absco items); AUD 50% termination fee on special orders; AUD 39 fixed per order non-refundable

Transportation and Handling Costs

AUD 39+ per order handling; full freight non-refundable; redelivery fees applied

Verzögerter Zahlungseingang durch lange Zahlungsziele und überfällige Forderungen

Quantified (logic): Zusätzliche Finanzierungskosten von ca. AUD 22.000–33.000 pro Jahr je 10 Tage zusätzlicher DSO auf AUD 10 Mio. Kreditumsatz; bei Einsatz von Factoring 2–4 % Gebühren auf fakturierte, langsam zahlende Forderungen, also ca. AUD 200.000–400.000 p.a. auf AUD 10 Mio. fakturierte Umsätze.

Erlösverluste durch strittige Rechnungen und nicht fakturierte Leistungen

Quantifiziert (Logik, konservativ): 0,5–1,5 % Umsatzverlust durch strittige Forderungen, Rabatt-/Preisfehler und nicht berechnete Verzugszinsen; für einen Möbelgroßhändler mit AUD 10 Mio. Jahresumsatz entspricht dies rund AUD 50.000–150.000 p.a.

Hohe Innenkosten im Mahnwesen und Inkasso durch manuelle Prozesse

Quantifiziert (Logik): Externe Inkasso‑Provisionen von geschätzt 10–30 % auf eingezogene Forderungen; bei AUD 300.000 jährlich an überfälligen Forderungen im Inkasso ergeben sich ca. AUD 30.000–90.000 p.a. an Gebühren plus 0,5–1 FTE interner AR‑Ressourcen (ca. AUD 40.000–80.000 p.a.), insgesamt rund AUD 70.000–170.000 p.a.

Falsche Kreditentscheidungen mangels Bonitäts- und Zahlungsdaten

Quantifiziert (Logik): Rund 0,5–1,0 % Umsatz als direkte Forderungsausfälle (Bad Debt) plus 1–2 % entgangener Umsatz aufgrund zu restriktiver Kreditlimits; bei AUD 10 Mio. Umsatz entspricht dies ca. AUD 50.000–100.000 p.a. an Ausfällen und AUD 100.000–200.000 p.a. an verpasstem Umsatz.

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