🇧🇷Brazil

Fricção ao Cliente por Cancelamentos

2 verified sources

Definition

Clientes abandonam plataformas após múltiplos cancelamentos por falta de estoque sincronizado, impactando retenção e avaliações.

Key Findings

  • Financial Impact: R$ 100.000+ anuais em churn (30%+ GMV de marketplaces como Carrefour afetado por UX ruim)
  • Frequency: Por pedido não entregue
  • Root Cause: Desatualização de estoque em tempo real em Amazon Brazil e similares

Why This Matters

The Pitch: Plataformas de Marketplace no Brasil desperdiçam R$ 100.000+ anuais em churn de clientes por oversell. Automação de sync previne cancelamentos e retém receita recorrente.

Affected Stakeholders

Customer Success, Seller Account Manager, Marketing Digital

Deep Analysis (Premium)

Financial Impact

Financial data and detailed analysis available with full access. Unlock to see exact figures, evidence sources, and actionable insights.

Unlock to reveal

Current Workarounds

Financial data and detailed analysis available with full access. Unlock to see exact figures, evidence sources, and actionable insights.

Unlock to reveal

Get Solutions for This Problem

Full report with actionable solutions

$99$39
  • Solutions for this specific pain
  • Solutions for all 15 industry pains
  • Where to find first clients
  • Pricing & launch costs
Get Solutions Report

Methodology & Sources

Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.

Evidence Sources:

Related Business Risks

Perda de Capacidade por Superalocação

R$ 50.000 - R$ 200.000 anuais em vendas perdidas (2-5% de GMV médio para PMEs em marketplaces)

Abuso por Estoque Fantasma

75% de tempo manual economizado (R$ 5.000/mês em mão de obra para correções manuais)

Multas por Declarações Tardia em Remessas

1% mensal (até 20%) do valor por filing tardio

Comissões pagas a maior por erro de conciliação entre pedidos, entregas e notas fiscais

Quantified (logic-based): marketplaces com GMV anual entre R$ 10 bilhões e R$ 140 bilhões[1][3][10] e comissão média entre 10% e 19%[3] podem ter vazamento de 0,1%–0,5% do valor comissionável por falhas de conciliação; isso implica perda recorrente de aproximadamente R$ 10–95 milhões/ano em comissões pagas a maior. Em operações menores (R$ 100 milhões/ano em GMV), o mesmo percentual representa R$ 100 mil–500 mil/ano.

Atraso no repasse de comissões e valores a sellers por falhas de conciliação financeira

Quantified (logic-based): supondo um seller médio que fatura R$ 500 mil/mês em marketplaces com margem líquida de 10%, um atraso adicional de 15 dias no recebimento por falhas de conciliação equivale a aproximadamente R$ 250 mil de capital imobilizado. Com custo de capital de 1,5% ao mês, isso representa cerca de R$ 3.750/mês em custo financeiro por seller. Em um marketplace com 1.000 sellers ativos, a perda agregada pode superar R$ 3,7 milhões/ano; para grandes plataformas com milhares de sellers, o montante facilmente atinge R$ 10 milhões/ano em custo de capital.

Multas fiscais por divergência entre comissões pagas, notas fiscais e escrituração no SPED

Quantified (logic-based): em vários estados brasileiros, multas por infrações relacionadas a NF-e e escrituração podem variar de R$ 200 a R$ 1.000 por documento com erro relevante, além de multas proporcionais de 30%–100% do imposto devido em casos de omissão de receita. Considerando um marketplace com milhares de notas ligadas a comissões e repasses, uma taxa de erro de apenas 0,1% em 1 milhão de documentos/ano poderia gerar de 1.000 a 5.000 notas autuadas, com exposição potencial de R$ 200 mil a R$ 5 milhões em multas e acréscimos, dependendo da gravidade e da unidade federativa.

Request Deep Analysis

🇧🇷 Be first to access this market's intelligence