Churn de Clientes por Lentidão em Resolução
Definition
Delays in restoring services create bad user experience, driving customer friction and lost business.
Key Findings
- Financial Impact: 1-3% churn anual (R$ 50.000-200.000/ano para contratos IT médios)
- Frequency: Por incidente com alto impacto
- Root Cause: Comunicação ineficiente, priorização manual
Why This Matters
The Pitch: Empresas de TI no Brasil perdem 1-3% de clientes anualmente por fricção em incidentes. Resolução automatizada melhora UX e retenção.
Affected Stakeholders
Usuários Finais, Clientes Corporativos, Account Managers
Deep Analysis (Premium)
Financial Impact
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Current Workarounds
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Methodology & Sources
Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.
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