Chargeback e autofraude em cartões de crédito no e-commerce

Definition

O ambiente brasileiro é um dos mais críticos do mundo em fraude com cartão, com o país ocupando a segunda posição global em índice de fraudes segundo estudo citado pela mídia econômica em 2023.[1] Em janeiro de 2025, somente no e-commerce brasileiro foram registradas tentativas de fraude que somaram R$ 211,6 milhões, em cerca de 157 mil incidentes, indicando perda potencial média em torno de R$ 1.300 por tentativa se não fossem barradas.[1] Quando a detecção falha, cada transação fraudulenta gera perda do valor do pedido, custo do frete, custo logístico reverso (se houver) e ainda a taxa de chargeback cobrada pelo adquirente. Além da fraude genuína, há o fenômeno de autofraude, em que o próprio comprador alega desconhecer a compra para obter ressarcimento após receber o produto.[1] Sem sistemas especializados, o varejista tende a aprovar mais transações para não perder vendas, aumentando o índice de chargebacks e o risco de enquadramento em programas punitivos das bandeiras. Ferramentas como scoring comportamental, geolocalização, fingerprint de dispositivo e análise de velocidade de compras reduziram de forma comprovada perdas relevantes, com um único provedor relatando evitar R$ 833 milhões em perdas para varejistas online em apenas um mês (agosto de 2024), mostrando a magnitude dos valores em jogo.[2]

Why This Matters

The Pitch: Online and mail-order retailers in Brasil 🇧🇷 perdem facilmente de R$ 50 a R$ 150 por pedido fraudulento em produtos, frete e tarifas de chargeback. Automação de análise antifraude em tempo real e revisão manual especializada reduz em 50–80% estas perdas recorrentes.

Affected Stakeholders

Diretor de E-commerce, CFO, Head de Risco e Fraude, Gestor de Meios de Pagamento, Tesouraria, Equipe de Chargeback e Disputa

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