Uso indevido de assinaturas e entregas recorrentes sem controle de autorização

Definition

Clubes e assinaturas de flores permitem que o cliente "escolha o plano" e, a partir daí, o fornecedor cuida de tudo, com cobranças recorrentes via cartão ou faturamento periódico.[4][5] Em contextos corporativos (escritórios, hotéis, restaurantes), é comum que diferentes pessoas peçam alterações pontuais (troca de tipo de arranjo, aumento de quantidade para eventos específicos) usando o mesmo contrato. Sem um sistema de assinatura que registre de forma estruturada quem é o responsável financeiro e quais usuários podem autorizar mudanças, pedidos adicionais podem ser feitos por funcionários sem poder de compra. Em muitos casos, para evitar conflito com o contratante, a floricultura absorve o custo das entregas contestadas ou concede descontos expressivos. Plataformas de CRM e gestão para floriculturas enfatizam a importância de centralizar dados de clientes e histórico de pedidos, o que também oferece trilha de auditoria para esse tipo de situação.[2][7][10] Em operações com 20–30 clientes corporativos de alto valor, 2–3 casos mensais de entregas extras de R$ 200–R$ 500 não pagos podem significar perdas entre R$ 500 e R$ 3.000 ao mês.

Why This Matters

The Pitch: Floriculturas brasileiras que atendem empresas e condomínios com arranjos recorrentes frequentemente perdem de R$ 500 a R$ 3.000 por mês em entregas extras não autorizadas que acabam não sendo pagas. Automação de perfis de autorização, trilha de auditoria e confirmações digitais reduz fraudes e abusos nesse modelo.

Affected Stakeholders

Proprietário de floricultura, Gestor comercial/B2B, Financeiro (cobrança e crédito), Atendimento corporativo

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