Lange Warteschlangen und manuelle Abwicklung an der Prämientheke (verlorene Spiel- und Gastronomieumsätze)

Definition

Branchenartikel heben hervor, dass der Redemption-Counter oft den „final impression“-Moment des Besuchs darstellt und, richtig organisiert, zusätzliche Besuche und höhere Ausgaben anregt.[2] Gleichzeitig bewerben Softwareanbieter Scan-basierte Workflows („fast prize redemption“, „just about every action possible with a simple scan“), um Prozesse an der Prämientheke stark zu beschleunigen.[4] Der Fokus auf Geschwindigkeit impliziert, dass manuelle Abläufe heute signifikante Durchsatzprobleme erzeugen. In FECs werden wiederholt Self-Service-Kioske zur Entlastung von Mitarbeitern beim Verkauf und Aufladen von Spielkarten eingesetzt, um Warteschlangen an der Front zu vermeiden und mehr Zeit für Upselling zu schaffen.[2] Übertragen auf den Prize-Redemption-Bereich führt jede Minute Wartezeit pro Gast am Ende des Besuchs zu weniger Zeit für Zusatzrunden an Spielen oder einen weiteren Gastronomie-Kauf. In der Erlebnisbranche gelten Umsatzsteigerungen von 5–20 % als erreichbar, wenn Wartezeiten an kritischen Punkten reduziert werden; spiegelbildlich entsprechen nicht adressierte Wartezeiten einem ähnlichen Prozentsatz an entgangenem Potenzialumsatz.

Why This Matters

This pain point represents a significant opportunity for B2B solutions targeting Amusement Parks and Arcades.

Affected Stakeholders

Operations Manager, Guest Experience Manager, Front-Office-/Thekenpersonal, Marketing/Revenue Management

Related Business Risks