Verfallene Anzahlungsforderungen durch fehlerhaftes Gruppen-Buchungsmanagement

Definition

Deutsche Parks arbeiten bei Gruppen (z. B. ab 10/15/20 Personen) mit rabattierten Gruppentarifen und teils individueller Angebotsstellung.[1][2][3][4][7][9] Häufig werden Anfragen per Formular oder Telefon entgegengenommen, manuell in Office-Tools gepflegt und Zahlungsfristen für Anzahlungen bzw. Restzahlungen individuell kommuniziert.[1][2][3][9] Bei nicht rechtzeitigem Zahlungseingang werden Plätze oft nicht automatisch freigegeben oder nachberechnet, und bei Unterschreitung der Mindestgruppengröße werden Gruppenpreise laut Bedingungen zwar ausgeschlossen, in der Praxis aber aus Kulanz oder mangels Kontrolle dennoch gewährt.[2][3][4] Dadurch entstehen: (a) nicht geforderte Restbeträge aus Anzahlungen, (b) gewährte Gruppenrabatte ohne Erreichen der Mindestgröße und (c) blockierte, aber nicht bezahlte Kontingente, die kurzfristig nicht mehr verkauft werden können. In Freizeit- und Themenparks liegt der Gruppenanteil am Ticketumsatz typischerweise im Bereich 10–30 %; bereits 1–3 % unbezahlte oder fehlerhaft rabattierte Gruppenumsätze bedeuten bezogen auf 5–10 Mio. € Jahres-Ticketumsatz 50.000–300.000 € Erlösverlust (Logik, basierend auf typischen Besucher- und Preisstrukturen der zitierten Parks).

Why This Matters

This pain point represents a significant opportunity for B2B solutions targeting Amusement Parks and Arcades.

Affected Stakeholders

Vertriebsleitung B2B/Gruppen, Revenue Manager, Leitung Kasse/Booking, Finanzleitung, Controlling

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