Nicht genutztes Verlängerungspotenzial bei Jahreskarten und Mitgliedschaften

Definition

Deutsche Zoos verzeichnen hohe Besucher- und Dauerkartenvolumina; der Verband der Zoologischen Gärten (VdZ) berichtet von rund 41–42 Mio. Besuchen jährlich, davon ca. 2 Mio. mit Jahreskarte.[1][2] Schon ein geringer Anteil nicht verlängerter Jahreskarten (z.B. 5–10 %) aufgrund vergessener Verlängerungsschreiben, nicht aktualisierter Adressen oder fehlender digitaler Zahlungsoptionen führt zu systematischen Umsatzeinbußen. Bei einem typischen Jahreskartenpreis von 60–120 € je Person oder Familie entspricht ein zusätzliches Churn von 5 % schnell 3–7 % Umsatzverlust im Mitgliedschaftssegment. In vielen Häusern werden Freundeskreise/Vereine der Zoofreunde und Fördervereine mit eigenständigen Mitgliederlisten, teils Excel-basiert, geführt; Doppelverwaltungen zwischen Zoo-GmbH, Zweckbetrieb und gemeinnützigem Förderverein begünstigen Brüche im Verlängerungsprozess und ungenutzte Cross- und Upselling-Möglichkeiten.

Why This Matters

This pain point represents a significant opportunity for B2B solutions targeting Zoos and Botanical Gardens.

Affected Stakeholders

Geschäftsführung Zoo/Botanischer Garten, Leitung Besucher- und Mitgliederservice, Kassen- und Ticketing-Verantwortliche, Leitung Controlling/Finanzen, Vorstand Förderverein/Freundeskreis

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