🇷🇺Russia

Задержка инкассации (Time-to-Cash) из-за недоверия к онлайн-аренде и низкого качества учета

Updated: Feb 20262 verified sources

Definition

Потребители теряют доверие к онлайн-торговле и услугам аренды (особенно в пост-COVID). Клиенты медленнее совершают платежи, требуют гарантий возврата, оспаривают квитанции. Более того, сервисы аренды часто работают без CRM или 1С-интеграции, что приводит к потерям счетов, невыставленным счет-фактурам, и, как результат, к сложности взыскания задолженности. Процесс 'Late payment follow-up' фактически отсутствует в большинве малых и средних компаний сегмента.

Key Findings

Financial Impact: Средний DSO (Days Sales Outstanding) в сегменте, вероятно, 45-90 дней вместо целевых 15-20; потери на судебные издержки при взыскании с физ. лиц (ограничивают возможность агрессивного взыскания); недополученная выручка из-за полного отказа от платежа (неполные/утерянные счета, когда клиент может сказать 'я не должен')
Frequency: Ежедневно (каждый новый заказ = риск просрочки)
Root Cause: Ментальный барьер потребителей (1990-е наследие: боязнь аренды, стигма секонд-хенда); отсутствие надежной электронной подписи и договоров (много устных договоренностей); слабая интеграция с системами учета (счета выписываются вручную в Excel, могут потеряться); нехватка ресурсов на работу с просрочками в региональных точках

Why This Matters

This pain point represents a significant opportunity for B2B solutions targeting Consumer Goods Rental.

Affected Stakeholders

Бухгалтер/фин. аналитик (анализ AR, расчет резерва на сомнительную задолженность), Менеджер по взысканию (если вообще есть), Операционист (выписка счетов, следование процессам), Директор по продажам (контроль качества договоров)