🇷🇺Russia

Невозможность защиты от мошеннических чарджбэков (friendly fraud)

1 verified sources

Definition

Российские интернет-магазины не могут инициировать споры и подавать доказательства в системы VROL/Mastercom для защиты от необоснованных чарджбэков. Покупатель может заявить о несанкционированной транзакции или неполучении товара, а продавец не может подать компеллинг-ответ через стандартный канал. Это приводит к фактическому отсутствию защиты и неизбежной потере средств.

Key Findings

  • Financial Impact: 100% потеря суммы транзакции + сбор за чарджбэк (200-500 рублей за одну операцию) + потеря товара
  • Frequency: Зависит от объема e-commerce; для крупных магазинов — ежедневно
  • Root Cause: Система не позволяет российским продавцам и их банкам участвовать в процессе оспаривания через Visa/Mastercard

Why This Matters

This pain point represents a significant opportunity for B2B solutions targeting Online and Mail Order Retail.

Affected Stakeholders

Риск-менеджеры, Операторы платежей, Юристы, Финансовые аналитики

Deep Analysis (Premium)

Financial Impact

Financial data and detailed analysis available with full access. Unlock to see exact figures, evidence sources, and actionable insights.

Unlock to reveal

Current Workarounds

Financial data and detailed analysis available with full access. Unlock to see exact figures, evidence sources, and actionable insights.

Unlock to reveal

Get Solutions for This Problem

Full report with actionable solutions

$99$39
  • Solutions for this specific pain
  • Solutions for all 15 industry pains
  • Where to find first clients
  • Pricing & launch costs
Get Solutions Report

Methodology & Sources

Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.

Evidence Sources:

Related Business Risks

Блокировка систем управления спорами по платежам из-за санкций (VROL/Mastercom)

Не определена точно, но включает: потерю всей суммы спорной транзакции + комиссии за чарджбэк + репутационные убытки при превышении лимита споров

Невозможность выполнить возврат средств через платежные системы (credit not processed)

Потеря выручки в размере суммы возврата + сборы за чарджбэк (~1-3% от транзакции) + временные издержки на альтернативный возврат

Проблемы с качеством товаров и сложность возврата

Потери продавца: стоимость товара, доставка туда-обратно, переработка, скидки компенсации. Потери покупателя: временные затраты на общение с поддержкой (~1-2 часа на чел × миллионы людей). Общая оценка убытков маркетплейсов: 5-10% от GMV (по оценкам аналитиков).

Штрафы и блокировки за неуплату НДС на трансграничные продажи через маркетплейсы

Штрафы ФНС за неполную уплату НДС (50-100% недоплаченной суммы), блокировка счётов маркетплейса на период проверки (потеря 100% выручки), судебные издержки

Рост стоимости импорта товаров из-за введения 5% таможенного пошлины и НДС на сумму выше €200

Увеличение себестоимости товаров на 7-20% в зависимости от страны и типа товара. Маржа розничного маркетплейса сокращается на 3-10 п.п. за счёт необходимости абсорбировать часть налогов для конкурентоспособности.

Административные и операционные задержки из-за обязательного таможенного декларирования каждой посылки (в т.ч. мелких)

Затраты на разработку/адаптацию API интеграции с ФТС, найм дополнительных специалистов (таможенники, программисты), задержки доставки на 2-5 дней, обработка ошибок в деклариях. Оценка: 500 тыс. – 5 млн. ₽ на маркетплейс среднего размера в год.

Request Deep Analysis

🇷🇺 Be first to access this market's intelligence