🇷🇺Russia

Возврат товара снижает вероятность повторной покупки на 65% — потеря LTV клиента

4 verified sources

Definition

Каждый возврат разрушает отношения с клиентом: вероятность повторной покупки падает на 65%. Для бизнеса моды, где LTV строится на повторных покупках (сезонность, новые коллекции), это критично. Добавить: 72% брендов уже фиксируют трудности с привлечением новых клиентов (исследование Moscow Communications Agency). В Q2 2025 в Москве закрылось 29 профильных магазинов одежды/обуви (против 19 годом ранее). Количество дебютных брендов упало на 37,5% в 2025 году.

Key Findings

  • Financial Impact: ₽200–400 млрд в год (расчёт: если среднее LTV брендовой одежды ₽50 тыс., и 45% покупателей не вернутся из-за возврата, то теряется ₽22,5 тыс. за клиента; масштабируя на 10 млн онлайн-покупателей = потеря ₽225 млрд LTV)
  • Frequency: Ежемесячно (тренд деградации отношений)
  • Root Cause: Психологический эффект: клиент чувствует, что покупка была ошибкой (не подошёл размер, качество не соответствует); неудобство процесса возврата; отсутствие компенсации/извинений от брендов

Why This Matters

This pain point represents a significant opportunity for B2B solutions targeting Retail Apparel and Fashion.

Affected Stakeholders

CMO, Sales Manager, Customer Success Manager, CEO

Deep Analysis (Premium)

Financial Impact

Financial data and detailed analysis available with full access. Unlock to see exact figures, evidence sources, and actionable insights.

Unlock to reveal

Current Workarounds

Financial data and detailed analysis available with full access. Unlock to see exact figures, evidence sources, and actionable insights.

Unlock to reveal

Get Solutions for This Problem

Full report with actionable solutions

$99$39
  • Solutions for this specific pain
  • Solutions for all 15 industry pains
  • Where to find first clients
  • Pricing & launch costs
Get Solutions Report

Methodology & Sources

Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.

Evidence Sources:

Related Business Risks

Неучтённые потери от возвратов и недовыкупа на маркетплейсах

₽300 млрд+ в год (расчётная цифра для сегмента одежды/обуви при объёме ₽4,4 трлн). За каждый возврат теряется также упущенная маржа товара.

Убыточная обратная логистика — затраты выше стоимости товара

₽50–150 млрд в год на всю отрасль (расчёт: 4,4 трлн × 20% = 880 млрд оборота; 45% возвратов × ₽1 200 логистика = ₽475 млрд потенциально)

Брак и несоответствие товара описанию — основной драйвер возвратов

₽100–200 млрд в год (расчёт: категории с низким выкупом занимают ~20% от объёма; каждый возврат — ₽500–2 000 убытка при учёте логистики)

Неправильный прогноз спроса и запасов — кассовые разрывы от неликвидного товара

₽50–100 млрд в год (расчёт: ~30% товара становятся неликвидными; средняя цена предзакупки ₽500 млрд × 30% = потеря ₽150 млрд)

Злоупотребления потребителей правом возврата — подмены, мнимые возвраты, обнал

₽30–100 млрд в год (расчёт: 5–15% от всех возвратов — махинации; 45% возвратов × 4,4 трлн оборота × 10% = ₽198 млрд; 5–15% от этого = ₽10–30 млрд)

Недоучет и ошибки в расчете комиссий маркетплейсов при многоуровневой тарификации

От 3% до 10% от месячной выручки в зависимости от ассортимента. Для селлера с оборотом 500 тыс. руб./месяц на одежде это 15-50 тыс. руб./месяц.

Request Deep Analysis

🇷🇺 Be first to access this market's intelligence