Verlorene Überweisungsumsätze durch fehlendes Tracking

Definition

Australienweit verweisen Allgemeinzahnärzte regelmäßig Patienten an Spezialisten für Oralchirurgie, Endodontie, Parodontologie oder komplexe Prothetik, typischerweise via Fax, E‑Mail oder papierbasiertem Formular, obwohl viele Kliniken bereits eReferral bevorzugen.[2] Ohne integrierte, bidirektionale digitale Prozesse (z.B. automatisierte Statusupdates, verbindliche Rücküberweisungen, Recall-Workflows) verlieren Praxen systematisch den Überblick, ob behandlungsbedürftige Patienten nach dem Spezialisteneingriff zur definitiven Versorgung oder regelmäßigen Prophylaxe zurückkehren. In der Regel liegt der Anteil der Gesamtumsätze aus Recall/Bestands­patienten bei 60–80 % des Praxisumsatzes; wenn 5–10 % der überwiesenen Patienten in dieser Kette „versanden“, ist dies eine direkte, wiederkehrende Umsatzlücke. Bei einer typischen Kleintagespraxis mit 800.000–1.200.000 AUD Jahresumsatz und 10–20 % Anteil an Patienten, die mindestens einmal im Jahr an Spezialisten überwiesen werden, bedeuten 5–10 % verlorene Rückkehrer schnell fünfstellige Beträge pro Jahr an nicht realisierten Füllungen, Kronen, Parodontalsitzungen und Prophylaxeterminen.

Why This Matters

The Pitch: Dental practices in Australia 🇦🇺 waste schätzungsweise 10.000–50.000 AUD pro Jahr an entgangenen Folgeumsätzen, weil überwiesene Patienten ohne digitales Tracking und Recall-System nach dem Facharztbesuch nicht zurück in die Praxis gesteuert werden. Automation von Überweisungs-Tracking, Rücküberweisung und Recall eliminiert diesen Verlust.

Affected Stakeholders

Praxisinhaber (Allgemeinzahnarzt), Praxismanager, Behandlungskoordinator, Spezialistenpraxen (bei fehlender Rücküberweisungskommunikation)

Related Business Risks