Kampagnenverzögerungen und Fehlplatzierungen führen zu Werbekundenverlust

Definition

Werbekunden in Print und Digital erwarten, dass gebuchte Platzierungen (z.B. bestimmte Heftausgaben, Seitenpositionen, digitale Flight-Daten, Impressionen) exakt eingehalten werden. Fehler in der Produktionskette – etwa verspäteter Druck, falsche Seitenzuordnung, nicht rechtzeitig geladene digitale Creatives oder unvollständige Laufzeit – führen zu Reklamationen. Um Kundenbeziehungen zu erhalten, gewähren Verlage typischerweise Make-Goods (kostenlose Wiederholung), Preisnachlässe oder Teilgutschriften. In der allgemeinen Medienpraxis werden bei signifikanten Auslieferungsfehlern bis zu 100 % der betroffenen Platzierung gutgeschrieben; konservativ können 2–5 % des Jahresanzeigenumsatzes durch solche Korrekturen und daraus resultierenden Kundenverlust veranschlagt werden (Branchenrichtwert für Churn und Make-Goods bei Qualitätsproblemen). LOGIC: Bei einem Anzeigenumsatz von AUD 5 Mio. p.a. entspricht ein Verlust von 2–5 % AUD 100.000–250.000 pro Jahr. Schlechte Produktions- und Ausspielungsplanung erhöht die Fehlerwahrscheinlichkeit insbesondere an kritischen Schaltterminen.

Why This Matters

The Pitch: Periodical-Publisher in Australien 🇦🇺 verlieren leicht 2–5 % jährlichen Anzeigenumsatz durch Gutschriften und churnende Werbekunden infolge fehlerhafter Print- und Digitalplanung. Ein integriertes Scheduling mit Monitoring von Ausspielung und SLA-Erfüllung reduziert diese Verluste signifikant.

Affected Stakeholders

Leiter Anzeigenverkauf, Key Account Manager, Campaign/Traffic Manager, Digital Ad Operations, Kundenservice

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