Kosten durch Falschlieferungen und Rückgaben infolge falscher ISBN-Zuordnung

Definition

Australian collection management guidelines stress that duplicate or unnecessary copies should be deselected when demand does not justify duplication, and that only one edition is typically retained when US and UK editions both exist, to avoid waste and inefficiencies.[2] This reflects the cost impact of holding or acquiring incorrect or surplus editions. In the retail context, manual ISBN lookup and weak catalogue controls lead to staff selecting the wrong edition (e.g. US vs UK, old vs new edition, wrong binding) or wrong issue of a periodical. Customers then receive unexpected products, leading to returns, refunds and additional shipping and handling. Logic-based estimate: if 1–2 % of purchase orders contain an ISBN-related error and each error affects an average of 5–10 units at 15 AUD unit cost plus 5 AUD logistische Zusatzkosten pro Einheit (Rücktransport, Bearbeitung), ein Händler mit 1 Mio. AUD jährlichem Wareneinkauf kann 10.000–30.000 AUD an direkten Kosten durch Fehlbestellungen und Rückgaben verlieren. Hinzu kommen potenzielle Umsatzverluste durch Kundenunzufriedenheit.

Why This Matters

The Pitch: Australische Buch- und Pressehändler verlieren schätzungsweise 0,5–1,5 % ihres Wareneinkaufs über Rücksendungen, Nachlieferungen und Bearbeitungskosten, weil falsche ISBNs oder Ausgaben bestellt werden. Ein präzises, automatisiertes ISBN- und Katalogmanagement reduziert Fehlbestellungen und damit Rückgabe- und Logistikkosten deutlich.

Affected Stakeholders

Einkaufsleiter, Category Manager, Filialleiter, Lager- und Logistikleiter, Kundendienst / Reklamationsbearbeitung

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