Unvollständige oder fehlerhafte Abrechnung aktivierter Satellitendienste

Definition

Im australischen Satelliten‑ und Telekom‑Umfeld werden Provisionierung und Bereitstellung häufig über ITSM‑Systeme wie ServiceNow mit Workflows und Integrationen zum Fulfilment automatisiert, um Fehler zu reduzieren und Effizienz zu steigern.[3][5] Wo diese Automatisierung fehlt oder lückenhaft ist, werden kundenspezifische Parameter – etwa Bandbreite, QoS‑Profile, CPE‑Typ, Standortzonen und Zusatzoptionen – manuell aus Tickets in Abrechnungssysteme übertragen. In der Praxis führen unvollständige oder langsame Prozesse dazu, dass aktivierte Dienste verspätet oder überhaupt nicht fakturiert werden (z.B. kostenlose Testphasen, die nicht rechtzeitig in zahlungspflichtige Pläne umgewandelt werden, oder Upgrades ohne nachgezogene Preisanpassung). Branchenweit beziffern Studien zum Revenue‑Assurance‑Umfeld in der Telekommunikation typische unbeabsichtigte Umsatzverluste durch Prozess‑ und Systemfehler auf 1–3 % des Serviceumsatzes; diese Logik ist auf satellitenspezifische Bereitstellungsprozesse übertragbar, insbesondere da die Tarife komplex und die Standortdaten kritisch sind.[5] Mining‑ und Projektkunden in abgelegenen Regionen benötigen oft flexible, phasenweise skalierende Bandbreitenpläne; falsche Konfiguration oder versäumte Down‑/Upgrades können zu Unterfakturierung oder nicht berechneten Mehrleistungen führen.[1]

Why This Matters

The Pitch: Satellitenanbieter in Australien 🇦🇺 verlieren typischerweise 1–3 % ihres Serviceumsatzes durch fehlende oder falsche Abrechnung nach der Aktivierung. Durch automatisierte Übergabe der Provisionierungsdaten an das Billing‑System lässt sich ein jährlicher Revenue‑Leakage von AUD 200.000–2 Mio. bei mittelgroßen Carriern vermeiden.

Affected Stakeholders

CFO / Finanzleitung, Head of Billing & Revenue Assurance, Commercial Manager Satellite, IT/OSS/BSS Manager, Internal Audit / Risk Manager

Related Business Risks