Umsatzverlust durch abgelehnte Retouren und verspätete Gutschriften

Definition

Unter DSCSA müssen alle Handelspartner Serialisierungsnummern bei verdächtigen Produkten oder bestimmten Transaktionen, darunter auch Retouren, verifizieren und verdächtige Ware in Quarantäne stellen.[2][4] McKesson verlangt etwa, dass alle Handelspartner die Seriennummer prüfen, bevor sie ein DSCSA‑Produkt zurücksenden; nur wenn die Seriennummer nachweislich von McKesson geliefert wurde, wird die Retoure akzeptiert.[4] Dies verschiebt den Aufwand auf Großhändler und Apotheken, die lückenlose Seriennummer‑Erfassung und ‑Verifikation sicherstellen müssen. Veraltete Systeme und Daten‑Mismatch verlangsamen oder verhindern jedoch die Verifikation, führen zu abgelehnten Retouren oder langwierigen Klärungen.[2] In Australien, wo TGO 106 einstweilen einen optionalen aber wachsenden Serialisierungs‑Rahmen bildet,[3] werden internationale Großhändler mit DSCSA‑pflichtigen Produkten ähnliche Prozesse für Retouren aufbauen müssen, um Rückvergütungen von Herstellern und Distributoren zu erhalten. Logisch abgeleitet: Wenn 2–4 % des umgesetzten Volumens als Retoure anfallen und 10–20 % dieser Retouren wegen Seriennummer‑Problemen verspätet oder gar nicht gutgeschrieben werden, verliert ein Großhändler mit AUD 50 Mio. Umsatz jährlich Gutschriften auf Ware im Wert von 0,1–0,4 % des Umsatzes, also AUD 50.000–200.000, zusätzlich zu gebundener Liquidität während der Verzögerung.

Why This Matters

The Pitch: Arzneimittel‑Großhändler in Australien 🇦🇺 verlieren schätzungsweise AUD 50.000–200.000 pro Jahr an nicht realisierten Gutschriften und verspäteten Retouren‑Erlösen, weil Seriennummern bei DSCSA‑/Serialisierungs‑Retouren nicht effizient verifiziert werden. Eine automatisierte Retouren‑ und Verifikationslösung mit direkter Anbindung an Hersteller‑Datenbanken sichert diese Erlöse.

Affected Stakeholders

Leiter Finanzen / Debitoren/Kreditoren, Retouren‑Management / Customer Service, Qualitätssicherung, Supply‑Chain‑Leitung, Großkundenbetreuer (Key Account Management)

Related Business Risks