Perda de receita por falhas na cobrança de atendimentos e serviços extras
Definition
Fontes do setor mostram ampla faixa de preço por tipo de serviço: ambulância simples remoção entre R$350 e R$900, UTI móvel entre R$900 e R$3.500, variando por distância, tempo, equipe e complexidade.[1][8] Empresas ainda oferecem diferentes formas de pagamento (cartão, Pix, boleto, negociação direta), o que aumenta a complexidade operacional.[3] Sem um sistema integrado entre atendimento (call center / regulação interna), operação (motoristas, socorristas, enfermeiros) e faturamento, é comum deixar de cobrar itens adicionais como quilometragem extra, tempo de espera no hospital, oxigênio, materiais descartáveis ou upgrade de ambulância simples para UTI. Em mercados de saúde similares, estudos de billing indicam que processos manuais de faturamento geram 3–8% de perda de receita por erros, omissões e descontos não controlados (estimativa lógica aplicada ao contexto de ambulância, dado alto número de variáveis por atendimento). Com 150 atendimentos/mês a ticket médio de R$800 (R$1,44 milhão/ano), vazamento de 3–8% representa R$43.000–R$115.000/ano de receita não realizada.
Key Findings
- Financial Impact: Quantified: 3–8% da receita anual perdida em serviços não faturados, erros de preço e descontos não controlados — tipicamente R$43.000–R$115.000/ano para uma operação de ~R$1,4 milhão/ano.
- Frequency: Recorrente em praticamente todos os meses, afetando parte dos atendimentos, especialmente os mais complexos.
- Root Cause: Ausência de sistema de billing com regras de precificação; ordens de serviço em papel ou WhatsApp que não chegam completas ao faturamento; falta de integração entre despacho/operacional e financeiro; controle frágil de descontos comerciais; inexistência de auditoria de contas.
Why This Matters
The Pitch: Empresas de ambulância no Brasil 🇧🇷 perdem facilmente 3–8% da receita/ano em serviços não faturados e erros de precificação. Automação da captura de serviços, tabelas de preço e planos reduz vazamento de receita e aumenta faturamento sem novos clientes.
Affected Stakeholders
Diretor financeiro, Gestor de faturamento, Coordenador de operações (escala/remoções), Comercial (negociação de contratos e eventos)
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Financial Impact
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Current Workarounds
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Methodology & Sources
Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.
Related Business Risks
Atraso de recebimento por inadimplência e ausência de política de cobrança
Gestão ineficiente de planos recorrentes e contratos de remoção
Perda de clientes por fricção na cobrança e meios de pagamento limitados
Perda de Capacidade por Falta de Integração 911/SAMU
Vazamento de Receita em Documentação Manual de Chamadas
Multas por Atraso em NF-e de Atendimentos de Emergência
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