Custo excessivo com operação manual de bilheteria e controle de acesso

Definition

O Museu Felícia Leirner/Auditório Claudio Santoro contratou empresa especializada para administração e operação de bilheteria, com fornecimento de mão de obra de bilheteiros, por valor mensal que evoluiu de R$ 8.794,00 para R$ 20.324,69 mensais em aditivos contratuais, totalizando aproximadamente R$ 243.896,28/ano apenas para operação de bilheteria.[3] Outros museus licitam serviços informatizados de bilheteria e controle de acesso (como o Museu do Ipiranga), mostrando que o custo de operação é significativo e recorrente.[6] Em ambientes onde o processo de venda continua centrado no atendente (o visitante dirige-se à bilheteria, o atendente insere dados em sistema, associa bilhete a cartão RFID, etc.), a produtividade por funcionário é baixa e aumenta-se a necessidade de postos de trabalho em horários de pico.[4] Com base no contrato citado, para um museu de porte pequeno/médio, estima-se que 20–40% desse valor seja decorrente de ineficiências operacionais (turnos subutilizados, falta de autoatendimento, revezamento manual de controle de entrada), o que representa R$ 50.000–R$ 100.000/ano de custo potencialmente evitável via automação (estimativa lógica a partir da relação custo de pessoal/bilheteria em contratos públicos semelhantes).

Why This Matters

The Pitch: Museus no Brasil 🇧🇷 gastam de R$ 150.000 a R$ 250.000/ano com equipes de bilheteria pouco automatizadas. Sistemas integrados de venda online, autoatendimento e controle de acesso reduzem mão de obra e horas extras em até 30–40%.

Affected Stakeholders

Diretor de Museu, Gestor Financeiro, Gestor de Bilheteria, Gestor de Recursos Humanos

Related Business Risks