Perda de capacidade operacional por rastreamento manual e divergente
Definition
Quando sistemas de triagem, TMS e rastreamento não são totalmente integrados, surgem divergências de status (ex.: pacote marcado como entregue no aplicativo do motorista, mas ainda em trânsito no sistema central). A resolução exige retrabalho: consultas manuais, ligações para bases, investigações físicas. Cada ocorrência que chega ao SAC ou ao comercial consome vários minutos de analistas e supervisores. Em grandes operações, o volume de consultas de rastreio (clientes B2B e destinatários finais) pressiona o SAC, que vira canal de "correção de rastreio" em vez de atendimento de valor agregado, reduzindo a capacidade total da operação sem necessariamente aumentar receita.
Key Findings
- Financial Impact: Quantificado (lógica): SAC com 30 atendentes dedicando 25% do tempo a correções de rastreio e consultas de status (2h/dia cada → 60h/dia). A R$30/h, isso equivale a R$1.800/dia, R$39.600/mês, ≈ R$475.000/ano de capacidade que poderia ser destinada a novas vendas/serviços ou absorção de mais volume sem contratar.
- Frequency: Diário, com picos em dias subsequentes a grandes ondas de despacho (ex.: após grandes campanhas de e-commerce).
- Root Cause: Integração parcial entre sistemas de hubs, roteirização e aplicativos de entregadores; ausência de validações automáticas de consistência; uso de canais paralelos (WhatsApp, planilhas) para ajuste de status; falta de padronização dos eventos de rastreio entre parceiros.
Why This Matters
The Pitch: Transportadoras e operadores postais no Brasil 🇧🇷 queimam 800–2.000 horas de trabalho/ano reconciliando rastreamentos inconsistentes. Automação de captura de eventos, integração com parceiros e validação em tempo real libera essa capacidade para aumentar o volume processado sem ampliar headcount.
Affected Stakeholders
Gerente de Operações, Coordenador de SAC, Gerente de TI/Integrações, Gestor de Parcerias Logísticas/Transportadoras Terceiras
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Financial Impact
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Current Workarounds
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Methodology & Sources
Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.
Related Business Risks
Desvio e roubo de encomendas por falhas na cadeia de custódia
Indenizações e reenvios por falhas de rastreamento e entrega
Multas da LGPD por vazamento de dados de rastreamento de encomendas
Erros de decisão por falta de visibilidade sobre desempenho da cadeia de custódia
Custos Excessivos de Chaves e Manutenção
Risco de Fraude por Chaves Duplicadas
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