Indenizações e reenvios por falhas de rastreamento e entrega
Definition
Sem registro confiável de cada evento (saída de centro, tentativa de entrega, recebimento pelo destinatário) e sem coleta consistente de comprovante de entrega (assinatura digital, foto, geolocalização), a empresa não consegue demonstrar em juízo ou em Procon que de fato cumpriu o serviço. Em disputas, prevalece a versão do consumidor, gerando obrigação de reenvio gratuito, reembolso integral, além de horas de atendimento e eventuais despesas processuais. Reclamações reiteradas em plataformas públicas (Reclame Aqui, Procons) pressionam acordos com concessões financeiras adicionais. Em uma operação com alta ocorrência de falha de rastreio/POD (ex.: 0,3–0,5% das entregas), os valores somados de reenvios, frete duplo e mão de obra de SAC são significativos.
Key Findings
- Financial Impact: Quantificado (lógica): operação com 500.000 entregas/mês, 0,4% com falha de prova de entrega (2.000 casos); custo médio de R$40 por reenvio/estorno + R$15 de atendimento (15 min a R$60/h) = R$55/caso → R$110.000/mês (R$1,32 milhão/ano).
- Frequency: Mensal, concentrado em regiões com maior dificuldade de entrega (condomínios, áreas de risco) e em períodos de pico de volume.
- Root Cause: Uso de comprovante em papel facilmente extraviável; aplicativos de entrega sem validação obrigatória de eventos; baixa integração entre TMS e sistemas de atendimento; treinamento insuficiente de entregadores sobre obrigatoriedade de POD (proof of delivery).
Why This Matters
The Pitch: Operadores de encomendas no Brasil 🇧🇷 desperdiçam R$100.000–R$300.000/ano em reenvios, estornos e atendimento de reclamações por ausência de prova de entrega confiável. Automação de rastreio, POD digital e integração com SAC reduzem drasticamente o custo da má qualidade.
Affected Stakeholders
Gerente de Qualidade/Experiência do Cliente, Gerente de Logística de Última Milha, Coordenador de SAC/Ouvidoria, Gerente Jurídico (contencioso consumidor), Controladoria (provisão para reembolsos e reenvios)
Deep Analysis (Premium)
Financial Impact
Financial data and detailed analysis available with full access. Unlock to see exact figures, evidence sources, and actionable insights.
Current Workarounds
Financial data and detailed analysis available with full access. Unlock to see exact figures, evidence sources, and actionable insights.
Get Solutions for This Problem
Full report with actionable solutions
- Solutions for this specific pain
- Solutions for all 15 industry pains
- Where to find first clients
- Pricing & launch costs
Methodology & Sources
Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.
Related Business Risks
Desvio e roubo de encomendas por falhas na cadeia de custódia
Multas da LGPD por vazamento de dados de rastreamento de encomendas
Perda de capacidade operacional por rastreamento manual e divergente
Erros de decisão por falta de visibilidade sobre desempenho da cadeia de custódia
Custos Excessivos de Chaves e Manutenção
Risco de Fraude por Chaves Duplicadas
Request Deep Analysis
🇧🇷 Be first to access this market's intelligence