Perda de receita por divergências de preços entre OTA e sistema interno

Definition

As principais OTAs no Brasil (Decolar, CVC, Hurb, Booking, Expedia etc.) disputam clientes com ofertas agressivas e promoções frequentes.[1][3][5][7] Isso força operadores de passeios e transporte turístico a atualizarem tarifas, descontos, taxas e pacotes em múltiplas plataformas. Sem um channel manager ou sistema integrado, os cadastros são feitos manualmente em cada OTA, gerando: preços desatualizados, divergências entre o preço confirmado ao cliente e o preço registrado no sistema interno, e falhas na cobrança de taxas adicionais (ex.: taxas de embarque, extras de bagagem, upgrades de traslado). Na prática, o operador frequentemente é pressionado a honrar o valor menor exibido na OTA para evitar reclamações, chargebacks e notas baixas, assumindo o prejuízo. Com base em benchmarks de distribuição on-line, esse tipo de erro de precificação gera perda típica de 0,5%–2% da receita vendida via canais on-line.

Why This Matters

The Pitch: Operadores turísticos no Brasil 🇧🇷 perdem entre 0,5% e 2% da receita anual em tarifas erradas cadastradas em OTAs devido a falhas de atualização manual. Automação de gestão tarifária e reconciliação de preços por canal reduz drasticamente esse desvio.

Affected Stakeholders

Gerente de receita (revenue manager), Gestor de canais/OTAs, Controller financeiro, Diretor comercial, Analista de pricing

Related Business Risks