Atraso no recebimento por divergências de repasse e chargebacks das OTAs
Definition
Muitas OTAs no Brasil operam no modelo merchant, em que cobram do consumidor final e repassam o valor líquido de comissões ao fornecedor (operador de passeios/transporte) em prazos que variam de D+7 a D+45, dependendo do contrato e do tipo de produto.[1][3][5] Em operações manuais, o fornecedor demora para identificar diferenças entre reservas realizadas e valores efetivamente repassados, especialmente quando há: cancelamentos com multa, reembolsos parciais, remarcações e chargebacks de cartões de crédito do cliente. Isso aumenta o prazo médio de recebimento (DSO) e gera capital de giro imobilizado, além de risco de nunca receber valores pequenos dispersos. Experiência de mercado mostra facilmente 10–20 dias de atraso adicional em relação ao que seria possível com conciliação automatizada.
Key Findings
- Financial Impact: Quantified (lógica): 10–20 dias extras de prazo médio de recebimento sobre receitas via OTAs. Em um operador com R$ 5 milhões/ano via OTAs (≈ R$ 416.000/mês) e custo de capital de 1% ao mês, isso representa custo financeiro de ~R$ 4.000–R$ 8.000/mês (R$ 48.000–R$ 96.000/ano) só em capital de giro, além de perdas definitivas sobre valores não cobrados (tipicamente 0,2%–0,5% da receita).
- Frequency: Mensal, em cada ciclo de repasse e fechamento contábil com OTAs.
- Root Cause: Ausência de conciliação automatizada entre reservas, consumo do serviço (passeios/transportes executados) e repasses das OTAs; baixa visibilidade de chargebacks; processos de contestação lentos; falta de KPIs de DSO por canal.
Why This Matters
The Pitch: Operadores de transporte turístico no Brasil 🇧🇷 frequentemente carregam 10–20 dias adicionais de prazo médio de recebimento em vendas via OTAs por conta de conciliação manual e disputas de chargeback não geridas. Automação de conciliação de repasses e alertas de divergência pode liberar centenas de milhares de R$ em capital de giro.
Affected Stakeholders
Tesouraria, Controller financeiro, Diretor financeiro, Gestor de contas a receber, Gestor de relacionamento com OTAs
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Financial Impact
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Current Workarounds
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Methodology & Sources
Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.
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