Reembolsos e descontos por contestação de autenticidade

Key Findings

• Financial Impact: Quantified (LOGIC): Em operações B2B com ticket médio de R$ 20.000 por peça de joia de luxo, uma taxa adicional de devoluções/descontos de apenas 2% do volume faturado devido a dúvidas de autenticidade representa R$ 400 por cada R$ 20.000, ou cerca de 0,5%–1% da receita anual (R$ 500.000–R$ 1.000.000/ano para uma empresa que fatura R$ 100 milhões). Cada devolução ainda adiciona custo logístico estimado em 3%–4% do valor do item (R$ 600–R$ 800 por peça devolvida) e perda de valor de revenda de 5%–10% se o item retorna ao estoque e precisa ser re‑vendido com desconto para recuperar a confiança.
• Frequency: Recorrente, principalmente em novos relacionamentos B2B, mercados secundários de joias usadas e em períodos de maior exposição na mídia a casos de falsificação de marcas de luxo.
• Root Cause: Ausência de certificado robusto de autenticidade e procedência entregue com cada peça; dossiê fotográfico incompleto; falta de padronização na verificação de marcas, punções, peso e pureza; não utilização de laboratório independente ou tecnologia de autenticação como as adotadas por Authentifier, Entrupy e LegitGrails.[3][4][6][8] Comunicação insuficiente sobre o processo técnico de autenticação, levando o comprador a presumir risco elevado e exigir garantias financeiras na forma de desconto ou possibilidade ampla de devolução.