🇷🇺Russia

Кейсы повреждённых товаров и необоснованных претензий при доставке

1 verified sources

Definition

Оптовики стройматериалов получают претензии от клиентов о повреждённых товарах при доставке (бой кирпича, трещины в плитах, коррозия металла). Процесс рассмотрения претензий неорганизован: нет установленных сроков, нет автоматизации в системе учёта, нет стандартных актов приёмки-передачи. Это приводит к длительным спорам, неудовлетворённым клиентам и судебным разбирательствам. Параллельно неясно, за чей счёт идёт возмещение: за счёт поставщика, логистического партнёра или самого оптовика.

Key Findings

  • Financial Impact: ₽500 тыс. - ₽2 млн на возмещение клиентам за повреждённые товары в год; потеря 10-15% клиентов из-за плохого сервиса при обработке претензий; судебные издержки ₽100-500 тыс.
  • Frequency: Еженедельно (претензии приходят), но рассмотрение затягивается на 1-3 месяца
  • Root Cause: Отсутствие регламента обработки претензий; неправильное оформление актов приёма-передачи (нет фото, нет подписей); слабая логистика и упаковка; отсутствие страховок у перевозчиков

Why This Matters

This pain point represents a significant opportunity for B2B solutions targeting Wholesale Building Materials.

Affected Stakeholders

Менеджер по работе с клиентами, Логист, Начальник отдела продаж, Юрист

Deep Analysis (Premium)

Financial Impact

Financial data and detailed analysis available with full access. Unlock to see exact figures, evidence sources, and actionable insights.

Unlock to reveal

Current Workarounds

Financial data and detailed analysis available with full access. Unlock to see exact figures, evidence sources, and actionable insights.

Unlock to reveal

Get Solutions for This Problem

Full report with actionable solutions

$99$39
  • Solutions for this specific pain
  • Solutions for all 15 industry pains
  • Where to find first clients
  • Pricing & launch costs
Get Solutions Report

Methodology & Sources

Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.

Evidence Sources:

Related Business Risks

Дефицит стройматериалов и потеря объёмов продаж

Потеря 20-40% объёмов продаж для региональных оптовиков; недополучение маржи в размере ₽5-15 млн в год для компании среднего размера (50-100 млн оборота)

Рост себестоимости из-за волатильности цен и импортных материалов

Потеря 5-15% маржи на сделках с импортными материалами; для оптовика ₽20-50 млн в год из-за лага между ростом закупочной цены и отражением в розничных прайсах

Нарушения нормативов естественной убыли при учёте повреждённых и недостающих товаров

₽500 тыс. - ₽3 млн в штрафах за игнорирование норм естественной убыли; переплата налога на прибыль в размере ₽1-5 млн при игнорировании списания убытков

Утечки выручки из-за ошибок в ценообразовании и скрытых схем оплаты

5-10% потери маржи из-за неправильного применения скидок (т.е. ₽5-20 млн в год для оптовика среднего размера); ₽2-5 млн на чёрные схемы, не отражённые в бухучёте

Чёрный нал и обнал в расчётах с подрядчиками на кредитных линиях

Потери 5-20% от выданных кредитных лимитов подрядчикам; недополученный НДС 18% от обналенной суммы; штраф ФНС до 30% от суммы

Ошибки в оценке кредитоспособности подрядчиков из-за отсутствия актуальных данных

Средний убыток от одного дефолта 2-5 млн руб (для среднего подрядчика); неполучение процентных доходов; расходы на судебное взыскание (до 5 млн руб).

Request Deep Analysis

🇷🇺 Be first to access this market's intelligence