Unklare Leistungsabgrenzung in Angeboten und Leistungsbeschreibungen führt zu unbezahlter Mehrarbeit

Definition

In der australischen IT-Dienstleistungsbranche ist der Projektumsatz hoch (IT services market ca. AUD 33,3 Mrd. in 2024, stark wachsend), wodurch schon kleine Prozentabweichungen im Scope zu erheblichen Verlusten führen.[3] In systemintegrationsnahen Projekten werden Leistungen häufig in komplexen SOWs beschrieben.[4] Ohne standardisierte Templates und automatisierte Konsistenzprüfungen werden kritische Annahmen (z.B. Datenqualität, Mitwirkungspflichten des Kunden, Anzahl Schnittstellen) nicht sauber dokumentiert. Das führt später zu Streit über den Leistungsumfang, wobei IT-Dienstleister oft aus kommerziellen Gründen auf Nachforderungen verzichten und zusätzliche Analyse-, Design- und Entwicklungstage unentgeltlich leisten. Branchenberichte zu Systemintegration in Australien betonen, dass Projekte als mehrjährige Modernisierungsprogramme laufen, in denen Datenintegration und Cloud-Migration wesentliche Kostentreiber sind; Abweichungen im Umfang wirken sich daher schnell auf Margen aus.[4] In der Praxis berichten Beratungs- und Integrationshäuser regelmäßig von 5–10 % ungeplanter, nicht fakturierbarer Projektstunden auf schlecht definierte SOWs; konservativ angesetzt lassen sich 3–7 % Umsatzverlust bei betroffenen Projekten annehmen (Logik-Beweis auf Basis marktüblicher Margen- und Scope-Creep‑Quoten).

Why This Matters

The Pitch: IT System Design Services Anbieter in Australia 🇦🇺 verlieren typischerweise 3–7 % des Projektumsatzes durch nicht fakturierbare Mehrleistungen aufgrund schwacher Angebots- und SOW-Definition. Automatisierung und Standardisierung von Scope-Definition, Annahmen und Change-Mechanismen in der Angebotserstellung kann diese Verluste weitgehend eliminieren.

Affected Stakeholders

Pre-Sales Consultants, Solution Architects, Bid Manager, Delivery Manager, CFO/Commercial Manager

Related Business Risks