Umsatzverlust durch nicht abgerechnete Zusatzleistungen und verpasste Upgrades bei Brillengläsern

Definition

Der australische Brillenmarkt ist stark retail‑getrieben: Neben der reinen Sehstärke werden vielfach Zusatzoptionen wie Entspiegelungen, Härtungen, Blaulichtfilter, Tönungen und höherbrechende Materialien verkauft. Große Ketten bewerben typischerweise Paketpreise mit bestimmten Beschichtungen und Aufpreisen für Premiumoptionen (beobachtbar in ihren Online-Konfiguratoren und Preismodellen, auch wenn konkrete Zahlen nicht in den genannten Quellen stehen). Die Fulfillment‑Prozesse umfassen typischerweise mehrere Schritte: Augenuntersuchung, Auswahl der Fassung, Auswahl von Glasdesign und Beschichtungen, Erfassung im Praxis-/Kassensystem und Übertragung an das Labor.[5][9] Wo diese Schritte manuell oder getrennt erfolgen, entstehen systematisch drei Arten von Umsatzverlust: (1) Upgrades, die im Beratungsgespräch zwar erwähnt, im System oder Laborauftrag aber nicht erfasst werden; (2) Zusatzleistungen (z. B. zweite Brille, Computerbrille, Sonnenclip), die aufgrund von Zeitdruck bei langen Bestellprozessen nicht aktiv angeboten werden; (3) nicht abgerechnete Nachanpassungen oder Glasneubestellungen, die als „Service“ laufen, obwohl sie abrechenbar wären. In internationalen Fulfillment-Beschreibungen wird betont, dass korrekte Zuordnung von Glasart, Beschichtung und Rahmenstil zu jeder Bestellung kritisch ist, was zeigt, wie leicht in dieser Phase Fehler passieren.[4][8] Branchenerfahrung im optischen Einzelhandel legt nahe, dass strukturierte Zusatzverkäufe 10–20 % Mehrumsatz pro Brillenauftrag generieren können, während Praxen ohne systematischen Prozess häufig nur 3–5 % realisieren. Für eine Praxis, die 3.000 Brillen pro Jahr zu einem durchschnittlichen Verkaufspreis von AUD 350 verkauft, entspräche ein zusätzlich realisierbarer Upgrade-Umsatz von konservativ AUD 20 pro Auftrag einem Potenzial von AUD 60.000. Selbst wenn nur ein Drittel dieser zusätzlichen Upgrades heute aufgrund Prozessmängeln verloren geht, sind das rund AUD 20.000 nicht realisierter Umsatz pro Jahr.

Why This Matters

The Pitch: Optometry practices in Australia 🇦🇺 verschenken typischerweise AUD 15.000–40.000 pro Jahr, weil Zusatzleistungen wie Entspiegelung, Blaulichtfilter oder Premium-Glasmaterial bei der Bestellung nicht systematisch angeboten und abgerechnet werden. Ein digital geführter Verkaufs- und Bestellprozess mit Pflichtfeldern für Upgrades reduziert diesen Umsatzverlust.

Affected Stakeholders

Optical Dispenser, Optometrist, Practice Manager, Sales/Front-of-house, Finance Manager in multi-site groups

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