Überweisungsverluste und ungenutzte Erlöspotenziale

Definition

Australische Anbieter von Referral‑Management‑Lösungen adressieren explizit das Problem der „referral leakage“ und verlorenen oder verspäteten Überweisungen bei papierbasierten Workflows.[1][3][5] MasterCare+ hebt hervor, dass ein einzelner zentraler Eingangspunkt für alle eingehenden Formulare, Überweisungen und Faxe die Wahrscheinlichkeit verlorener Überweisungen reduziert und die Reaktionszeiten verbessert.[5] Andere Anbieter betonen, dass das Ersetzen von Faxen und Papierformularen durch elektronische Überweisungen die Nachverfolgbarkeit verbessert und verhindert, dass Patienten aus dem System „herausfallen“.[1][3] Digitale Plattformen bieten Echtzeit‑Statusverfolgung, Dashboards zur Identifikation von Bottlenecks und Funktionen zur Messung von Referral‑Leakage und Kapazitätsnutzung.[3][5] Ein australisches Netzwerk konnte durch digitalisierte Intake‑ und Wartelistenprozesse die Anzahl der Systemzugangspunkte von sieben auf eine zentrale Warteschlange reduzieren und sicherstellen, dass alle Notizen mit der entsprechenden Überweisung verknüpft bleiben.[2] Auch wenn exakte Beträge verlorener Umsätze nicht veröffentlicht werden, impliziert die Notwendigkeit dieser Funktionen, dass in papierbasierten Umgebungen regelmäßig Überweisungen verspätet oder gar nicht in abrechenbare Termine umgesetzt werden. Auf Basis typischer Benchmarks im Gesundheitswesen (1–3 % nicht realisierter Erlöse durch Prozess‑Leakage) lassen sich substantielle Umsatzverluste logisch ableiten.

Why This Matters

The Pitch: Outpatient care providers in Australia 🇦🇺 verlieren geschätzt 1–3 % ihres potenziellen Überweisungsumsatzes, also 200.000–600.000 AUD pro Jahr für ein Netzwerk mit 20 Mio. AUD Ambulanzumsatz, weil Überweisungen fehlen, falsch geroutet oder nicht zeitnah triagiert werden. Automation of referral capture, centralised queues and leakage analytics recovers these Umsätze.

Affected Stakeholders

Outpatient Service Line Director, Revenue Manager, Clinic Operations Manager, Referrer Liaison Officer, Care Coordinator

Related Business Risks