Patientenabwanderung durch lange Wartezeiten und intransparente Koordination

Definition

Anbieter wie Novari, HealthCare Software, Cabot, MasterCare+ und Consultmed betonen, dass moderne eReferral‑ und Wartelistenplattformen Echtzeit‑Statusverfolgung, sichere Nachrichten und SMS‑Kommunikation zwischen Zuweiser, Leistungserbringer und Patient ermöglichen und damit die Patientenerfahrung verbessern.[1][2][3][5][6] Novari berichtet, dass durch die digitale Transformation von Intake, Triage und Wartelistenmanagement die Zeit von der Überweisung bis zum Abschluss des Versorgungspfads reduziert und die Patienten in die Lage versetzt wurden, unnötige Ambulanzbesuche zu vermeiden, während gleichzeitig Wartezeiten verkürzt wurden.[2] HealthCare Software beschreibt die historische manuelle Überweisungsbearbeitung als ineffizient und mit Verzögerungen verbunden, die dazu führen, dass Patienten später Termine erhalten.[1] MasterCare+ hebt hervor, dass ein zentraler Eingangspunkt und Dashboards die Reaktionszeiten des Personals verbessern und Referral‑Leakage verringern.[5] Ohne solche Funktionen erleben Patienten fehlende Rückmeldungen, unklare Wartezeiten und Terminverschiebungen – Faktoren, die in der Praxis zu Nichtwahrnehmung der Termine, Wechsel des Leistungserbringers oder ganz ausbleibender Inanspruchnahme führen. In vielen Gesundheitssystemen liegen No‑Show‑Raten in Ambulanzen typischerweise zwischen 5–15 %; eine konservative Annahme, dass 2–5 Prozentpunkte davon auf mangelhafte Koordination und Kommunikation zurückzuführen sind, führt zu erheblichen Umsatzverlusten.

Why This Matters

The Pitch: Australische Outpatient‑Einrichtungen verlieren schätzungsweise 2–5 % der potenziellen Überweisungsfälle – entsprechend 400.000–1 Mio. AUD Umsatz jährlich bei 20 Mio. AUD Ambulanzvolumen – weil Patienten wegen Wartezeiten, fehlender Rückmeldungen oder umständlicher Koordination abspringen. Automation of referral tracking, SMS notifications and central waiting‑list management reduziert No‑Shows und Churn deutlich.

Affected Stakeholders

Outpatient Clinic Managers, Patient Access/Booking Teams, Care Coordinators, Chief Experience Officer / Consumer Liaison, Referring GPs and Specialists

Related Business Risks