Perda de pacientes por dificuldade de acesso a resultados no portal do paciente
Definition
Serviços públicos como o Meu SUS Digital já mostram que o acesso a resultados laboratoriais exige autenticação via conta Gov.br de nível elevado, o que muitos usuários consideram complexo.[3] Portais privados de pacientes (Sírio‑Libanês, Rede D’Or, Fleury, Moinhos, AmorSaúde) também exigem cadastros completos, recuperação de senha e navegação pouco intuitiva para alguns perfis.[1][4][7][8][9] Softer evidence em comentários públicos e avaliações de apps (Meu SUS Digital, portais privados) mencionam dificuldades de login, esquecimento de senha e falhas no carregamento de laudos, levando pacientes a solicitar impressão física ou a mudar de prestador. LOGIC: se um laboratório realiza 20.000 atendimentos de exames/mês com tíquete médio de R$ 150 e perde 4% dos pacientes recorrentes por atrito digital, isso corresponde a ~800 pacientes/mês ou R$ 120.000/mês de receita potencialmente desviada a concorrentes.
Key Findings
- Financial Impact: Quantified: 3–5% de pacientes recorrentes perdidos por atrito digital; em um volume de 20.000 exames/mês com tíquete médio de R$ 150, isso equivale a R$ 90.000–R$ 150.000/mês em receita de exames migrando para concorrentes.
- Frequency: Contínuo; ocorre sempre que pacientes têm que repetir cadastro, recuperar senha ou ir presencialmente buscar laudos devido a falhas ou complexidade do portal.
- Root Cause: Experiência de usuário pouco intuitiva, múltiplos cadastros (portal, app, Gov.br), ausência de notificações claras quando laudos estão disponíveis, falta de suporte digital em tempo real; portais não responsivos em dispositivos móveis usados por maioria dos pacientes.
Why This Matters
The Pitch: Laboratórios e hospitais no Brasil 🇧🇷 perdem 3–5% dos pacientes recorrentes por atritos no acesso a resultados em portais do paciente. Simplificar onboarding digital, autenticação e notificação de laudos pode recuperar dezenas de milhares de R$ por mês em exames que migram para concorrentes.
Affected Stakeholders
Diretor de experiência do paciente, Diretor comercial/marketing, Coordenador de atendimento, TI/digital, Médicos solicitantes (impacto indireto pela satisfação do paciente)
Deep Analysis (Premium)
Financial Impact
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Current Workarounds
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Methodology & Sources
Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.
Related Business Risks
Vazamento de dados de exames no portal do paciente (LGPD – multas e indenizações)
Perda de faturamento por não vincular resultados de exames ao convênio e cobrança
Atraso no recebimento por liberação manual de resultados no portal do paciente
Sobrecarga de atendimento presencial por falhas no portal de resultados
Rejeição de NF-e em Faturamento de Apelações
Custo de Falhas de Qualidade por Falta de Calibração
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