Uso indevido de cortesias e manipulação de headcount em grupos de esqui

Definition

O mercado de neve com brasileiros envolve grupos relevantes em resorts internacionais e nacionais, em boa parte fechados por operadoras especializadas como SkiBrasil e por redes como Club Med.[2][5] Em contratos de grupos é comum oferecer uma gratuidade a cada certo número de pagantes (por exemplo, 1 free a cada 20 passageiros), além de upgrades e benefícios para líderes de grupo. Quando o controle de headcount e cortesias é feito por planilhas, e a checagem de presença se baseia em listas impressas e boa‑fé, abre‑se espaço para incluir hóspedes extras como "cortesia" ou distribuir benefícios além do acordado, sobretudo quando há rotação de staff sazonal e alta pressão operacional em resorts de neve.[1] Em estações onde a maior parte do EBITDA vem da operação de montanha (passe de ski, aulas, locações)[1], permitir uso extra não registrado desses serviços por membros adicionais do grupo representa perda direta de receita, mesmo que a hospedagem esteja controlada. Tomando um ticket médio de R$ 10.000–R$ 15.000 por pessoa na viagem de esqui, dos quais 40–60% ligados diretamente a serviços de montanha e aulas,[1][5] cada pessoa extra não cobrada representa R$ 4.000–R$ 9.000 de valor de venda. Se, ao longo de uma temporada, 30–50 pessoas são encaixadas como "cortesia" além da política de free pax em uma operação que atende milhares de brasileiros,[2][5] o vazamento provável fica entre R$ 120.000 e R$ 450.000 por temporada. Como o controle é disperso entre operador brasileiro, resort e escola de esqui, muitos desses desvios passam como "ajustes comerciais" e não são rastreados, caracterizando abuso sistemático do desenho de grupo.

Why This Matters

The Pitch: Operações de neve com forte presença de grupos brasileiros 🇧🇷 perdem entre R$ 150.000 e R$ 500.000 por temporada em cortesias mal controladas e manipulação de headcount. Automatizar regras de free pax, limite de cortesias e conciliação com check‑in real reduz drasticamente abuso e vazamentos.

Affected Stakeholders

Gerente de Grupos, Revenue Manager, Controladoria, Operadoras brasileiras de turismo de neve, Gerentes de escola de esqui e locação de equipamentos

Related Business Risks