Uso indevido e fraude em passes de temporada por falhas no controle de identidade e reciprocidade

Definition

Produtos de passe de temporada e programas multi‑resort, como os citados em mercados internacionais (Epic, Ikon, Mountain Collective, Americas Pass), oferecem acesso ilimitado ou quotas de dias em diversos resorts, muitas vezes com variação de regras por faixa etária, blackout e categoria.[1][2][4][5] Sem autenticação robusta de identidade (foto atualizada, conferência de documento, biometria ou QR code único) e sem motor de regras em tempo real, é comum que passes sejam compartilhados entre pessoas de um mesmo grupo, que clientes se declarem em faixas etárias mais baratas (ex.: jovem ou estudante) sem verificação adequada ou que excedam o limite de dias em resorts de reciprocidade sem que o sistema cobre os dias adicionais. Em operações brasileiras que intermediam esses passes, esse uso indevido tende a ser pouco visível quando o controle é feito apenas por relatórios agregados de uso, sem granularidade por portador. A experiência internacional reporta perdas na casa de 1%–3% da receita de bilheteria em fraudes relacionadas a passes de temporada e tickets compartilhados; aplicar faixa similar ao contexto brasileiro de clientes de neve é prudente em auditorias de risco.

Why This Matters

The Pitch: Estações de esqui e operadores de passes com clientes brasileiros perdem de 1% a 3% da receita potencial em fraude e uso indevido de passes. Implementar controle automatizado de identidade e regras de reciprocidade recupera R$ 50.000–R$ 300.000/ano em operações médias.

Affected Stakeholders

Diretor de Operações, Gerente de Bilhetagem/Ingressos, Segurança/Controle de Acesso, CFO, Auditoria Interna

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