🇧🇷Brazil

Perda de clientes por má correspondência entre tradutor e expectativas do mercado brasileiro

Updated: Feb 20264 verified sources

Definition

Fontes apontam que apenas cerca de 5% da população brasileira é fluente em inglês, o que torna a qualidade da versão em português brasileiro determinante para o sucesso de produtos e campanhas.[2] Especialistas em localização alertam que é essencial especificar PT-BR e utilizar tradutores nativos para evitar termos e construções de português europeu ou traduções literais que soam estranhas ao público brasileiro.[6] Estudos sobre desafios de automação de tradução na América Latina destacam que ferramentas genéricas e falta de sensibilidade a variações regionais comprometem a relevância e a confiança do conteúdo.[1] Quando LSPs não controlam rigidamente quem traduz para PT-BR – por exemplo, usando tradutores genericamente “português” ou relying em MT sem pós-edição qualificada – o material pode não ressoar com a audiência, prejudicando métricas de campanhas e adoção de produto, o que leva clientes a trocarem de fornecedor ou internalizar a função.[1][2][6] Em um mercado em que muitas LSPs tiveram crescimento negativo (-18,3% em média em 2020), a perda de 1–2 clientes relevantes por ano por causa de más experiências de localização em PT-BR (ex.: contrato anual de R$500.000) representa 5–10% de receita perdida.[3] Um processo estruturado de matching que assegure natividade em PT-BR, experiência no nicho do cliente e histórico positivo reduz esse churn.

Key Findings

Financial Impact: Quantified (LOGIC): 5–10% de receita anual perdida por churn relacionado à qualidade de localização em PT-BR; em uma LSP com R$5 milhões/ano, isso equivale a R$250.000–R$500.000/ano potencialmente perdidos.
Frequency: Ocorre de forma episódica mas de alto impacto, tipicamente após 1–2 projetos estratégicos com falha de qualidade percebida pelo cliente final (lançamento de produto, grande campanha de marketing, rollout de software).
Root Cause: Falta de política clara para sempre usar tradutores nativos de PT-BR com experiência relevante; ausência de registros estruturados de feedback de clientes e performance por tradutor; pressão de custo levando à escolha de recursos mais baratos, porém menos adequados culturalmente; dependência excessiva de MT sem revisão especializada em PT-BR.

Why This Matters

The Pitch: Empresas de tradução e localização que atendem o Brasil 🇧🇷 podem perder 5–10% da sua receita anual por churn de clientes insatisfeitos com a qualidade da versão em PT-BR. Implementar um sistema robusto de assignment e qualificação de tradutores reduz falhas de adequação cultural e preserva esses contratos.

Affected Stakeholders

Diretor de Contas / Customer Success em LSP, Diretor Comercial, Gerente de Marketing dos clientes finais, Gerente de Produto / UX Writer dos clientes, Tradutores PT-BR seniores