Custo operacional elevado na análise manual de sinistros de equipamentos

Definition

Os seguros de equipamentos portáteis e eletrônicos vendidos no varejo e por operadoras exigem, para regulação, coleta de NF-e do aparelho, boletim de ocorrência (em caso de roubo/furto), formulários, fotos ou envio do equipamento para assistência, além de cruzamento com dados da apólice e coberturas vigentes.[3][4][5][6][7][8] Em muitas operações brasileiras, esse fluxo é suportado por centrais de atendimento e backoffice que tratam casos individualmente, com forte dependência de mão de obra. A complexidade de produtos (coberturas básicas e adicionais como danos elétricos, acidentes de causa externa, garantia estendida) aumenta o tempo médio de análise, principalmente quando sistemas de seguradora e operadora não estão totalmente integrados. Considerando salário total de analistas administrativos na faixa de R$4.000–R$7.000/mês e tempos de 30–60 minutos por sinistro entre triagem, follow‑ups com cliente e decisão, o custo de processamento pode ficar em torno de R$30–R$80 por sinistro, sem contar retrabalho por documentos incompletos ou erros de digitação. Em carteiras com dezenas de milhares de sinistros ao ano, esse custo operacional se torna um vazamento financeiro relevante.

Why This Matters

The Pitch: Em seguros de equipamentos vinculados a operadoras móveis no Brasil 🇧🇷, o custo de backoffice de sinistros facilmente alcança R$30–R$80 por processo em mão de obra e retrabalho. Ao automatizar captura de documentos, validações de cobertura e roteamento para assistências técnicas, é possível reduzir 30–50% desse custo direto.

Affected Stakeholders

Backoffice de Sinistros, Centrais de Atendimento/SAC, Gestão de Operações de Seguros Massificados, TI e Integrações (operadora e seguradora), Gestores de Assistência Técnica

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