Streitigkeiten über Teilnehmerzahlen, Stornogebühren und Schlussrechnungen bei Events

Definition

AGB von Golf-Eventanbietern schreiben vor, dass der Veranstalter die endgültige Teilnehmerzahl einige Tage bis Wochen vor dem Event verbindlich mitteilen muss; diese Zahl dient sowohl der Berechnung von Vorauszahlungen als auch der späteren Schlussrechnung.[1][3] Gleichzeitig sehen die AGB gestaffelte Stornogebühren vor, die sich prozentual am erwarteten Umsatz (z.B. Menüpreis × Teilnehmerzahl, Getränkepauschale) orientieren.[1] In der Praxis werden kurzfristige Änderungen der Teilnehmerzahl, No-Shows und Zusatzgäste häufig nur per E-Mail, Telefon oder handschriftlichen Notizen erfasst. Bei der Endabrechnung kommt es dadurch regelmäßig zu Differenzen: Kunden akzeptieren abgerechnete Personen oder Stornoentgelte nicht, weil sie die zugrunde gelegten Zahlen oder Fristen anzweifeln. Um Konflikte und negative Bewertungen zu vermeiden, gewähren Clubs häufig Kulanznachlässe oder stornieren Teilbeträge. Erfahrungswerte aus Hotellerie und Gastronomie liegen hier bei 1–3 % Umsatzreduktion im Eventsegment durch nachträgliche Preisnachlässe und Streitbeilegung.

Why This Matters

This pain point represents a significant opportunity for B2B solutions targeting Golf Courses and Country Clubs.

Affected Stakeholders

Eventmanager, Vertrieb/Veranstaltungsverkauf, Clubmanager, Finanzbuchhaltung

Related Business Risks