🇦🇺Australia

Customer Friction Churn

2 verified sources

Definition

Lower signal speed, capacity limits, and weather interference in satellite delivery create poor user experience, driving churn.

Key Findings

  • Financial Impact: AUD 200,000+ per year in churn (typical 2-5% of revenue for poor QoS); over 50% wholesale price sensitivity tied to quality.
  • Frequency: Per incident and cumulative.
  • Root Cause: Lack of comprehensive QoE/QoS monitoring across delivery stages.

Why This Matters

The Pitch: Programming providers in Australia 🇦🇺 suffer AUD 200,000+ yearly churn from quality friction. Real-time monitoring automation retains customers.

Affected Stakeholders

Customer Retention, Service Delivery

Deep Analysis (Premium)

Financial Impact

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Current Workarounds

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Methodology & Sources

Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.

Evidence Sources:

Related Business Risks

Cost of Poor Quality

AUD 50,000+ per major outage in refunds and lost revenue (industry typical); 2-5% revenue churn from unreliable service.

Capacity Loss

AUD 100,000+ annually in lost capacity (scaled from CS2 AUD 200M project efficiencies); 20-30% capacity waste during interference.

Ungebuchte und falsch bewertete Werbeplätze im TV- und Streaming-Geschäft

LOGIC-Schätzung: 1–3 % des jährlichen Werbeumsatzes als Erlösleck; bei 50 Mio. AUD Werbeumsatz ≈ 0,5–1,5 Mio. AUD p.a. an nicht realisierten oder zurückgegebenen Werbeerlösen; zusätzlich 0,25–0,5 FTE im Traffic/Finance-Team (≈ 30.000–60.000 AUD p.a.) für manuelle Klärung von Discrepancies.

Verzögerter Zahlungseingang durch manuelle Kampagnenabnahme und Abrechnung

LOGIC-Schätzung: 10–20 zusätzliche DSO-Tage durch manuelle Konsolidierung von Leistungsnachweisen; bei 50 Mio. AUD Umsatz ≈ 1,4–2,7 Mio. AUD zusätzlich gebundenes Working Capital und 70.000–215.000 AUD p.a. Finanzierungskosten (bei 5–8 % Kapitalkosten).

GST-Fehlbeträge und ATO-Risiko durch falsche Verbuchung von Werbeumsätzen

LOGIC-Schätzung: Bei 50 Mio. AUD Jahreswerbeumsatz und 2 % falsch erfassten Umsätzen ≈ 100.000 AUD GST-Fehlbetrag; potenzielle ATO‑Strafe 25.000–50.000 AUD pro Prüfungsfall plus Zinsen von ca. 5–8 % p.a. auf den Fehlbetrag.

Produktivitätsverlust durch manuelle Disposition und Trafficking von Werbekampagnen

LOGIC-Schätzung: 20–40 Stunden pro Monat und FTE an nicht-wertschöpfender manueller Arbeit; bei 10 FTE und 100–150 AUD vollkostenbasiertem Stundensatz ≈ 240.000–720.000 AUD Opportunitätskosten p.a.

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