Kosten durch mangelhafte Leistungserbringung und fehlerhafte Eventabwicklung

Definition

Nach ACL haben Kunden bei Events Anspruch auf Refund, Teilrefund oder Kompensation, wenn das Event abgesagt wird, sich wesentlich ändert (z.B. Line-up, Datum, Venue) oder die Leistung nicht mit der nötigen Sorgfalt oder wie beworben erbracht wird.[3][5][7][8] Behörden betonen explizit, dass Verbraucher bei erheblichen Abweichungen vom beworbenen Event (z.B. Fake-Events wie der international bekannten 'Willy Wonka'-Erfahrung) ein Recht auf Rückerstattung und ggf. weiteren Schadenersatz (z.B. Reise- und Unterkunftskosten) haben.[3] Für Eventanbieter bedeutet jeder solche Vorfall nicht nur Ticketrefunds (bis zu 100 % des Ticketumsatzes für das betroffene Event), sondern häufig auch zusätzliche Kompensation sowie Verwaltungsaufwand für Beschwerden und Chargebacks. Konservativ gerechnet führt eine Eventabsage oder ein schwerwiegender Qualitätsmangel, der 1–2 % der Events eines mittleren Anbieters betrifft, zu direkten Rückerstattungskosten in Höhe von 3–8 % des Jahresumsatzes dieser Events, zuzüglich Opportunitätskosten und Reputationsschäden.

Why This Matters

The Pitch: Event Services Anbieter in Australia 🇦🇺 verlieren 3–8 % jedes Eventumsatzes durch Refunds, Teilrefunds und Kompensationen bei schlecht geplanten oder mangelhaft durchgeführten Veranstaltungen. Automatisiertes Qualitäts- und Vertragscontrolling reduziert diese "Cost of Poor Quality" signifikant.

Affected Stakeholders

Event Director / Veranstaltungsleiter, Operations Manager, Kundendienst / Complaints Handling, Finance Manager, Risk- und Compliance-Manager

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