🇦🇺Australia

Liquiditätsverzögerungen durch manuelle Rückerstattungsabwicklung

6 verified sources

Definition

Viele Eventanbieter verpflichten sich in ihren Storno- und Refund-Policies zur Auszahlung von Rückerstattungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums, z.B. 14 Tage nach schriftlicher Stornierung.[1][6] Gleichzeitig sind Refund-Rechte nach ACL abhängig von Art des Problems und den vertraglichen Regelungen.[2][5][7][8] In der Praxis prüfen Mitarbeiter jede Anfrage manuell, klären Berechtigung und Höhe (z.B. gestaffelte Prozentsätze je nach Stornofrist[1][9]) und stoßen dann manuelle Zahlungen oder Payment-Gateway-Rückbuchungen an. Bei hunderten bis tausenden Buchungen pro größerem Event führt dies zu hohem Bearbeitungsaufwand und zu unklaren, teilweise verspäteten Zahlungen. Neben direkten Personalkosten (typisch 20–60 Stunden pro Monat für Finance und Support) entstehen temporäre Liquiditätsengpässe, da Zahlungen für Refunds nicht mit neu eingehenden Buchungen abgestimmt und Debitoren sowie Chargebacks unübersichtlich werden.

Key Findings

  • Financial Impact: Logikschätzung: 20–60 Stunden manueller Aufwand pro Monat für Refund- und Stornoabwicklung (entspricht ca. 1.000–4.000 AUD Personalkosten monatlich bei 50–70 AUD Stundensatz) plus temporäre Liquiditätsbelastung im Bereich von 20.000–100.000 AUD bei großen Eventwellen, wenn Refunds und Neuumsätze nicht automatisiert abgeglichen werden.
  • Frequency: Monatlich, verstärkt in Phasen mit vielen Events, Stornierungen (z.B. Saisonspitzen, Wetterereignisse, Pandemiefolgen).
  • Root Cause: Fehlende Integration zwischen Ticketing-System, Zahlungsdienstleistern und Buchhaltung; keine regelbasierte, automatisierte Klassifikation von Refundansprüchen nach ACL und AGB; Nutzung von E-Mail und manuellen Tabellen zur Storno-Verwaltung; kein zentrales Dashboard über offene Refunds und deren Fristen.

Why This Matters

The Pitch: Event Services Unternehmen in Australia 🇦🇺 verlieren 20–60 Stunden Finanz- und Supportkapazität pro Monat für manuelle Refundprüfungen und erleben Cashflow-Schwankungen im fünfstelligen AUD-Bereich. Automatisierte Refund-Workflows mit klaren Regeln verkürzen Time-to-Cash und senken Personalkosten.

Affected Stakeholders

Finance / Accounts Receivable, Kundendienst / Support, Event- und Registrierungsmanager, Geschäftsführung bei KMU-Eventanbietern

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Financial Impact

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Current Workarounds

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Methodology & Sources

Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.

Evidence Sources:

Related Business Risks

Einnahmeverluste durch zu großzügige oder uneinheitliche Erstattungspraxis

Logikschätzung: 2–5 % des jährlichen Ticket- oder Teilnehmerumsatzes (z.B. 40.000–100.000 AUD bei 2 Mio. AUD Umsatz) durch unnötige oder zu hohe Rückerstattungen und nicht eingezogene Stornogebühren.

Kosten durch mangelhafte Leistungserbringung und fehlerhafte Eventabwicklung

Logikschätzung: 3–8 % des Jahresumsatzes aus Ticketverkäufen durch Refunds, Teilrefunds und Kompensationen bei abgesagten oder mangelhaft erbrachten Events; bei 2 Mio. AUD Ticketumsatz entspricht dies 60.000–160.000 AUD pro Jahr an direkten Qualitätskosten.

2-5% revenue loss from cart abandonment (industry standard for manual/poor UX registration)

Superannuation Guarantee Shortfalls from Payment Delays

20% SG Charge on unpaid super (e.g., AUD 230 charge on AUD 1,000 shortfall per employee/month)

Delayed GST/BAS Lodgement Penalties

AUD 222 per late BAS lodgement (minimum penalty); up to AUD 1,110 for repeated failures

Verzögerte Meilenstein-Zahlungen durch manuelle Rechnungsstellung

Quantified: 15–30 extra DSO days on 30–40% of revenue, tying up ~A$500k–A$1.5m working capital for a A$5–10m agency → A$25,000–A$150,000 p.a. financing/opportunity cost; plus ~10–20 hours/month of manual reconciliation and chasing payments.

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