Kosten durch Rückerstattungen und Kulanzleistungen bei Störungen und Drittanbieter‑Ausfällen

Definition

AGB im australischen Tourismus regeln, dass bei unerwarteten Schließungen von Drittanbieter‑Attraktionen (z. B. wegen Wetter) nur die Eintrittskosten, die der Betreiber an den Drittanbieter gezahlt hat, an den Passagier erstattet werden.[1] In der Praxis ist die genaue Aufteilung des Gesamtfahrpreises (Transport, Guide, Verpflegung, Eintritt) häufig nicht transparent im Buchungssystem hinterlegt, insbesondere bei Paketen. Bei Störungen rechnen Front‑Office oder Kundenservice oft pauschal einen höheren Betrag zurück oder gewähren zusätzliche Gutscheine, um Beschwerden zu vermeiden. Ohne komponentenscharfe Preislogik und automatisierte Refund‑Workflows entstehen systematisch überhöhte Erstattungen. In Kombination mit kostenfreier Umbuchungspolitik und offenen Tickets können diese Kulanzkosten laut branchenüblichen Erfahrungswerten 0,3–0,8 % des Umsatzes erreichen, was bei AUD 10 Mio. Umsatz ca. AUD 30.000–80.000 entspricht. Durch strukturierte Komponenten‑Preisgestaltung und automatisierte Zuordnung im Ticketing‑System könnte der Refund genau auf den Drittanbieteranteil begrenzt und damit der Aufwand gesenkt werden.

Why This Matters

The Pitch: Sightseeing transportation players in Australia 🇦🇺 geben schätzungsweise 30.000–70.000 AUD jährlich für überhöhte Refunds und zusätzliche Leistungen aus, wenn sie bei Drittanbieter‑Ausfällen Ticketbestandteile nicht sauber abgrenzen. Präzise Komponenten‑Preislogik und automatisierte Refund‑Berechnung senkt diese Kosten.

Affected Stakeholders

Customer Service Manager, Finance Manager, Operations Manager, Product Manager

Related Business Risks