Penalidades por Assédio em Cobrança via Gravações
Definition
Quality monitoring of call recordings must detect illegal harassment in debt collection, regulated under consumer protection laws.
Key Findings
- Financial Impact: Prisão de 3 meses a 1 ano + multa (estimado R$10.000+ por caso)
- Frequency: Por incidente de assédio comprovado em gravação
- Root Cause: Monitoramento manual ineficaz falha em identificar linguagem abusiva
Why This Matters
The Pitch: Agências de cobrança no Brasil enfrentam prisão e multas por assédio em chamadas. Automação de monitoramento de qualidade previne violações.
Affected Stakeholders
Agentes de Cobrança, Supervisores de Qualidade
Deep Analysis (Premium)
Financial Impact
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Current Workarounds
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Methodology & Sources
Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.
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