Churn de Clientes por Atrasos em Requests de Acessibilidade
Definition
Passageiros PCD com Passe Livre ou isenções abandonam rotas por UX ruim no request handling, impactando volume de vendas em linhas subsidiadas.
Key Findings
- Financial Impact: 2-5% perda de receita em linhas PCD (R$ 50-200/ticket perdido); 10-20% churn anual
- Frequency: Mensal em rotas de alta densidade PCD
- Root Cause: Processo não-digital para cadastros TOP Especial e reservas, gerando delays de dias
Why This Matters
The Pitch: Transporte intermunicipal perde 2-5% receita por churn PCD devido a fricção em requests. Automação captura R$ 100k+ anuais em passagens retidas.
Affected Stakeholders
Agente de Call Center, Vendedor de Passagens
Deep Analysis (Premium)
Financial Impact
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Current Workarounds
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Methodology & Sources
Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.
Evidence Sources:
- https://www.includo.com.br/post/acessibilidade-no-transporte-p%C3%BAblico-no-brasil
- https://iparadigma.org.br/pergunte/participacao-social-e-direitos/254-as-empresas-de-transporte-intermunicipal-e-estadual-sao-obrigadas-a-ter-onibus-com-piso-rebaixado-ou-elevadores-para-possibilitar-um-acesso-digno/
- https://mobilidade.estadao.com.br/mobilidade-para-que/pcd-em-onibus-intermunicipais-e-estaduais-acessibilidade-e-obrigatoria/
Related Business Risks
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