Perda de Capacidade: Rastreamento Manual de Rebates e Acúmulo de Pontos
Definition
Programa Juntos Somos+[3][6] (14 indústrias participantes) emite pontos via 40k+ lojas, mas ausência de automação causa: (i) delays no resgate; (ii) discrepâncias entre pontos prometidos vs. acumulados; (iii) falta de visibilidade em tempo real para decisões de compra. Balconistas e proprietários gastam tempo em suporte ao cliente sobre saldos incorretos.
Key Findings
- Financial Impact: 20-40 horas/mês por loja x R$ 50/h (custo operacional) = R$ 1.000-2.000/mês = R$ 12.000-24.000/ano por loja; para rede de 100 lojas = R$ 1.2M-2.4M/ano
- Frequency: Diário (durante operações; acelerado em fim de mês/trimestre)
- Root Cause: Integração deficiente entre plataforma de pontos (Fidelimax, Juntos Somos+, SAAD) e sistemas de gestão de estoque/vendas. NF-e não parseada automaticamente para validar rebates.
Why This Matters
Oportunidade: Redes de varejo de matériais de construção Brasil desperdiçam estimado 3.000-6.000 horas/ano em conciliação manual de rebates. Automação com NF-e parsing + API de fornecedores recupera ~200h/ano por loja.
Affected Stakeholders
Gerente de Loja, Balconista/Vendedor, Analista de Crédito, Operacional
Deep Analysis (Premium)
Financial Impact
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Current Workarounds
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Methodology & Sources
Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.
Evidence Sources:
- https://www.fidelimax.com.br/clientes/construcao-decoracao/
- https://www.ciser.com.br/noticias/institucional/ciser-participa-de-programa-de-relacionamento-que-busca-reinventar-o-varejo-da-construcao-civil
- https://pluggarsoftware.com.br/blog/programas-de-fidelidade-estao-despertando-interesse-em-lojas-de-material-de-construcao/
Related Business Risks
Fuga de Receita: Pontos Não Resgatados e Programas Descontinuados
Risco Fiscal: Tratamento Contábil Inadequado de Pontos e Rebates em NF-e
Churn por Fricção: Descontinuação e Experiência Degradada de Programa de Fidelidade
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