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Fuga de Receita: Pontos Não Resgatados e Programas Descontinuados

Updated: Feb 20262 verified sources

Definition

Programas de fidelidade sem automação adequada acumulam passivos não auditáveis. Quando descontinuados (como TELHAS E CIA[4]), geram: (i) clientes com saldos irresgatáveis = ação consumerista; (ii) receita reconhecida mas nunca convertida = ajustes fiscais; (iii) multas PROCON por programa inativo.

Key Findings

Financial Impact: 2-5% do faturamento em pontos irresgatados; multa PROCON R$ 5.000-50.000 por denúncia de programa descontinuado; honorários advocatícios estimados R$ 20.000-100.000 por ação coletiva.
Frequency: Permanente (durante vigência do programa); acelerado em descontinuações
Root Cause: Falta de integração entre sistema de pontos e plataforma ERP/SPED. Pontos emitidos não rastreados contra receita efetiva.

Why This Matters

Oportunidade: Varejistas de materiais de construção no Brasil desperdiçam estimado 2-5% do faturamento em pontos não resgatados e programas mal encerrados. Automação com rastreamento blockchain + SPED-integrado elimina esse vazamento.

Affected Stakeholders

Gerente de RH/Pontos, Controller, Diretor Comercial, Conformidade Fiscal

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Financial Impact

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Methodology & Sources

Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.

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