Cancelamento e troca de plano por dificuldade na definição e atualização do plano de vida do idoso

Definition

Operadoras como NotreLife e outros planos especializados para idosos destacam a oferta de um Plano de Vida personalizado e uma Equipe do Cuidado para organizar metas, atividades e acompanhamento do idoso.[2] Esse tipo de produto é altamente sensível à experiência do usuário: se a elaboração do plano inicial demora, se as revisões não acompanham mudanças clínicas ou se a família não enxerga clareza e registro das ações, a percepção de valor cai rapidamente. Em um mercado onde mensalidades para idosos giram em torno de R$ 900–R$ 1.300 por mês em alguns planos privados[3], a perda anual de mesmo 100 beneficiários em uma carteira de 3.000 clientes (churn de ~3,3%) pode representar perda de receita recorrente de cerca de R$ 1,2 milhão/ano (100 x R$ 1.000 x 12). Mesmo se apenas um terço desse churn for atribuível a falhas na gestão do plano individual de atendimento, o impacto ainda é de aproximadamente R$ 400.000/ano. Processos manuais de coleta de dados, agendamento de equipe, aprovação interna e comunicação do plano para família aumentam o tempo até o idoso perceber valor, elevando risco de cancelamento antes de maturar o relacionamento.

Why This Matters

The Pitch: Operadoras e clínicas voltadas ao público 60+ no Brasil 🇧🇷 podem perder 1–3% da base de clientes por ano, equivalente a centenas de milhares de reais, porque o processo de elaboração e aprovação do plano individual de cuidado é lento, pouco transparente e manual. Digitalizar esse fluxo e dar visibilidade em tempo real reduz churn e aumenta retenção.

Affected Stakeholders

Diretor de relacionamento com cliente, Gestor de produtos de saúde para idosos, Coordenador de programas de medicina preventiva, Equipe de customer success de operadoras e clínicas, Gestor de ILPI e serviços de convivência para idosos

Related Business Risks