Perda de recuperações e clientes por registros de crédito desatualizados ou imprecisos

Definition

Erros de reporte a birôs de crédito (por exemplo, constar como inadimplente quem já pagou ou renegociou a dívida) afetam a disposição do devedor em cooperar com a agência e aumentam o volume de reclamações em Procon e no Judiciário. Fontes sobre cobrança no Brasil indicam que práticas abusivas ou relatos de informações incorretas podem resultar em penalidades e forte dano reputacional, levando credores a interromper contratos com agências envolvidas em alto índice de reclamações.[5][8] Essa ruptura de relacionamento reduz a base de carteiras administradas pela agência, o que é uma perda financeira indireta, mas significativa. Em termos quantitativos, se uma agência administra R$200 milhões em carteiras e obtém 20% de recuperação (R$40 milhões), uma perda de 1–3 pontos percentuais em recuperação causada por bloqueios de contato, desconfiança dos devedores e rescisão de contratos de credores equivale a R$2–R$6 milhões por ano de recuperação não realizada. Esse valor é apenas o efeito econômico da queda na performance, sem incluir litígios e multas.

Why This Matters

The Pitch: Agências de cobrança no Brasil 🇧🇷 desperdiçam de 1% a 3% do potencial de recuperação anual porque permanecem com dados de crédito desatualizados ou errados, gerando disputas, reclamações e bloqueios de contato. Automatizar a atualização de status de dívidas e reconciliação com birôs de crédito melhora a experiência do devedor, reduz conflitos e aumenta a taxa de recuperação.

Affected Stakeholders

Diretor de Operações de Cobrança, Diretor Comercial (relacionamento com credores), Gerente de Qualidade / Ouvidoria, Equipe de Relacionamento com Devedores, Time de Dados / TI

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