Perda de pacientes recorrentes por falta de processos de recall
Definition
Vários softwares oftalmológicos brasileiros oferecem funções específicas de automação de relacionamento e jornada do paciente: envio de e-mails antes e depois dos agendamentos, mensagens em datas especiais e conteúdos personalizados por e-mail e WhatsApp.[1][2][3][4] A própria GestãoDS afirma que clínicas com plano focado em fidelização chegam a agendar 57% mais do que clínicas com plano apenas financeiro, reforçando o impacto direto de estratégias de fidelização nos agendamentos.[4] Em oftalmologia, muitos pacientes devem retornar ao menos uma vez por ano; se uma base de 5.000 pacientes ativos tiver 30% que deixam de retornar por falta de contato (1.500 pacientes) e cada retorno valha em média R$250 (consulta + exames), o churn silencioso representa R$375.000/ano em receita potencial não realizada. Mesmo recuperando apenas 20% disso com um programa de recall (300 retornos/ano), há R$75.000/ano adicionais.
Key Findings
- Financial Impact: Quantified: churn silencioso de 10–30% da base ativa sem recall estruturado; em uma base de 5.000 pacientes, perda potencial de R$75.000–R$375.000/ano em retornos não agendados, dos quais ao menos R$30.000–R$75.000 são recuperáveis com automação.
- Frequency: Contínua, observada ao longo de 12–24 meses como queda de retornos e necessidade de prospectar novos pacientes a custos maiores.
- Root Cause: Inexistência de segmentação de base de pacientes por data de último atendimento e tipo de patologia; falta de integração com ferramentas de automação de marketing (como RD Station) para disparos programados; ausência de cultura de medir LTV e taxa de retorno em 12 meses.
Why This Matters
The Pitch: Clínicas oftalmológicas no Brasil 🇧🇷 podem aumentar o faturamento em 10–30% ao recapturar pacientes antigos via campanhas automatizadas de recall. Automatizar lembretes de retorno e campanhas sazonais reduz churn silencioso de pacientes.
Affected Stakeholders
Gestores de clínicas, Diretores médicos, Equipe de marketing, Recepcionistas
Deep Analysis (Premium)
Financial Impact
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Current Workarounds
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Methodology & Sources
Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.
Related Business Risks
Faltas e cancelamentos de consultas gerando agenda ociosa
Perda de vendas por falta de agendamento online e recaptura de pacientes
Receitas não faturadas por falhas no fluxo entre agendamento e faturamento (TISS/convênios)
Sobrecarga de equipe de recepção por agendamento manual e retrabalho
Erros de alocação de capacidade por falta de dados de agenda e recall
Erros de Precificação e Etiquetagem
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