🇧🇷Brazil

Perda de vendas por falta de agendamento online e recaptura de pacientes

4 verified sources

Definition

Fornecedores de software para oftalmologia destacam explicitamente o benefício de "não perder vendas" através de agendamento online em redes sociais, Google Meu Negócio, WhatsApp Business e chamadas robotizadas.[1] Plataformas como GestãoDS, Gendo e EyeCare Health oferecem agendamento online, aplicativos próprios e integração com WhatsApp justamente para aumentar o volume de consultas e melhorar a fidelização.[2][3][5] Se uma clínica recebe, por exemplo, 300 contatos/mês via busca no Google/WhatsApp e, sem agendamento online 24/7, converte apenas 40% em consultas marcadas, contra 60–70% em clínicas com autoagendamento e funil digital, perde 60 a 90 consultas/mês. Considerando ticket médio de R$200 (consultas e exames básicos), isso representa R$12.000–R$18.000/mês em vendas não capturadas; mesmo assumindo que apenas 10–20% desses contatos adicionais seriam efetivamente atendidos, ainda há perda real de R$2.400–R$3.600/mês (R$28.800–R$43.200/ano).

Key Findings

  • Financial Impact: Quantified: perda potencial de 10–30 consultas/mês por unidade (R$200/consulta) ≈ R$24.000–R$72.000/ano em receita não capturada por ausência de agendamento online e recall estruturado.
  • Frequency: Contínua, todos os meses, especialmente em regiões com alta busca online por serviços de saúde.
  • Root Cause: Ausência de agendamento online integrado a site, redes sociais, Google Meu Negócio e WhatsApp; falta de integrações com ferramentas de marketing (ex. RD Station) para nutrir e converter leads; nenhum processo formal de recall de pacientes que deveriam retornar periodicamente (exames de acompanhamento, óculos novos).

Why This Matters

The Pitch: Clínicas oftalmológicas no Brasil 🇧🇷 deixam de faturar entre R$20.000–R$80.000/ano por unidade ao não oferecer agendamento online 24/7 e campanhas de recall segmentadas. Automatizar o agendamento via site, WhatsApp e Google Minha Empresa recupera essa receita.

Affected Stakeholders

Gestores de clínicas, Diretores médicos, Franqueadores de redes oftalmológicas, Equipe de marketing, Recepção

Deep Analysis (Premium)

Financial Impact

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Current Workarounds

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Methodology & Sources

Data collected via OSINT from regulatory filings, industry audits, and verified case studies.

Evidence Sources:

Related Business Risks

Faltas e cancelamentos de consultas gerando agenda ociosa

Quantified: 1–3 horários ociosos por dia por médico devido a faltas não confirmadas ≈ R$5.000–R$18.000/ano por médico em receita não realizada (cenário conservador).

Receitas não faturadas por falhas no fluxo entre agendamento e faturamento (TISS/convênios)

Quantified: 1–3% do faturamento de convênios oftalmológicos não realizado ou glosado por falhas no fluxo entre agendamento, registro e faturamento TISS; em uma clínica de R$300.000/mês, isso significa R$3.000–R$9.000/mês (R$36.000–R$108.000/ano).

Perda de pacientes recorrentes por falta de processos de recall

Quantified: churn silencioso de 10–30% da base ativa sem recall estruturado; em uma base de 5.000 pacientes, perda potencial de R$75.000–R$375.000/ano em retornos não agendados, dos quais ao menos R$30.000–R$75.000 são recuperáveis com automação.

Sobrecarga de equipe de recepção por agendamento manual e retrabalho

Quantified: 60–100 horas/mês de trabalho de recepção dedicadas a tarefas manuais de agendamento (≈R$1.200–R$2.000/mês em custo de pessoal, ou R$14.400–R$24.000/ano por unidade).

Erros de alocação de capacidade por falta de dados de agenda e recall

Quantified: 5–15% de capacidade médica mal alocada; em 16 horas/semana de atendimento por médico (≈64h/mês), 5–10 horas ociosas ou em horário inadequado podem representar R$1.000–R$4.000/mês de custo ou receita não otimizada, ou R$12.000–R$48.000/ano.

Erros de Precificação e Etiquetagem

R$50-R$200 por venda errada; 5-10% de margem perdida

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